Descaso com Cliente
Em réplica
Osasco - SP
13/05/2014 às 18:45
ID: 8812667
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo ano passado fui a loja para comprar o piso laminado e contratar a instalação em minha casa.
O serviço foi realizado e o piso foi instalado, houve algumas coisas que não fiquei satisfeito, tipo pingos de cola no laminado que não da pra tirar se não estraga o piso, mais deixei passar.
Agora recentemente na sala uma parte do piso levantou, formando uma bolha em uma parte ruim, bem na passagem, não tinha como não pisar naquela parte.
Entrei em contato com a loja tanto por telefone quanto por email, me pediram pra enviar uma foto, enviei, marcaram pra vir ver o piso no sábado não vieram e nem deram satisfação, já liguei mais algumas vezes e até agora ninguém apareceu, na hora de vender dão total atenção, só que depois não te dão assistência nenhuma. Acho um grande descaso afinal de contas não precisamos desse tipo de serviço uma única vez, como da pra indicar uma loja que faz pouco de seus clientes.
Espero sinceramente que seja resolvido, pois estou no meu direito de reclamar não comprei um produto descartável, é um piso e não é possível que não tenha garantia tanto o produto quanto o serviço de instalação.
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Resposta da empresa
14/05/2014 às 14:04
Caros clientes, acontece que a RECLAMANTE tem taco em baixo do piso laminado instalado por minha Empresa, o taco sofreu uma infiltração e estufou empurrando o meu piso para cima, então o problema não é da loja e sim do piso existente na casa da reclamante, que quer ter garantia do que não tem garantia. Mas mesmo assim vamos resolver o problema na sexta feira dia 16/05/14 se o cliente poder nos atender.
Réplica do consumidor
14/05/2014 às 14:36
Segundo informação da LOJA realmente poderia ser o taco que existe abaixo do piso instalado, como também poderia ser um espaço que deveria ser deixado de 1cm da parede , mais é impossível a AFIRMAR com tanta certeza o que aconteceu se em nenhum momento ninguém esteve no local para avaliar. Não quero ter garantia do que não tem, apenas solicitei uma visita e me propus arcar com os gastos se relalmente o problema tivesse sido ocasionado pelos tacos e não abri mão do atendimento muito pelo contrário foi agendado mais ninguém da empresa apareceu, e após eu ter entrado em contato foi dito que iriam ligar pra agendar uma nova visita e só que até agora não recebi nenhuma ligação.