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Guarulhos - SP

28/06/2023 às 20:12

ID: 167278337

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Compra realizada em 21/06/23 Após o pagamento o tratamento muda completamente.
Solicitei diversas vezes informações sobre o dia da entrega dos produtos (porta completa), após insistir muito me passaram a data dia 26/06/23 mas ficaram insistindo para que eu contratasse o montador indicado por eles (Douglas) e disseram que ele retiraria a porta no dia acordado para a instalação e montagem.
Pois bem, acatei a indicação e combinamos a entrega e instalação para o dia 27/06/23 as 14h e confirmado no dia anterior, inclusive com email de autorização para retirada!
As 13h30 do dia acordado envio mensagem ao instalador informando que ja estava no local e nenhuma resposta. As 14h45 envio nova mensagem e sem resposta.
Ligo na loja para saber se haviam enviado e disseram que o montador nao teria ido.
A partir dai começou um empurra empurra de resposabilidade, um jogando no outro e nenhuma resposta concreta. Até que recebi um print do GERENTE informando que meu pedido ainda nao estava PRONTO. Eles simplesmente dispensaram o montador e nao informaram nada, e quando questionei mentiram.
Diante de tanta confusão não me senti insegura de continuar com a aquisição e tendo em vista que o prazo de arrependimento do Art. 49. do CDC, decidi cancelar o pedido e reaver o valor pago para aquisição em outra loja.
Quando solicitei o cancelamento começaram a oferecer mundos e fundos, como instalação e montagem grátis. Recusei pois perdi a confiança e me pareceu mais uma tentativa de passar o prazo para cancelamento do que de fato uma tentativa de amenizar os danos causados.
Reafirmei o pedido de cancelamento, enviei dados bancarios para o estorno (feito em pix) e simplesmente param de te responder!
Nenhum prazo dado para estorno, nenhuma confirmação de cancelamento, NADA!
Deixo aqui registrada a minha insatisfação com esta empresa e uma dica: pensem mil vezes antes de contratar qualquer serviço deles, especialmente quando te empurrarem frete e instalações de profissionais indicados por eles.
Reparem tambem que sequer eles respondem as reclamações neste site.
Fica meu registro para impedir que outras pessoas passem por esse aborrecimento e tenham certeza que irei em outras instacias reaver esse prejuizo.