AEROPORTAS

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São Paulo - SP

18/11/2022 às 20:14

ID: 153737307

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Fiz a compra da porta de embutir POCKET DOORS no dia 30/09 referente ao valor do produto sem o frente. Visto que no pedido da loja não informa que não terá a entrega, apenas no final das negociações quando eu perguntei sobre o frente já que na proposta o item estava listado a R$0,00, me avisaram que não tinha frete incluso e que ou teria que buscar uma porta de ******* cm mais toda a serralheria dela ou contratar o fretista terceirizado deles. Sendo assim, fui obrigada a contratar o fretista por R$ *******,00. Feito isso, a porta foi entregue no dia 13/10, com dois dias de atraso pois o combinado era para ser entregue dia 11/10 mas segundo o Thiago (fretista) disse que ao chegar no lugar de retirada eles estavam sem sistema e não liberaram o produto e que seria entregue só depois do feriado. Após a entrega quando fui verificar a porta que só veio embalada em um plástico fino com um pequeno pedaço de papelão cobrindo as 3 pontas laterais da porta ao invés de ser no mínimos nos 4 cantos, diferente do que normalmente se espera, já que a porta teria que vir envolta de papelão por inteiro. A que não tinha nenhuma proteção veio arruinada, toda raspada e ainda dentro do plástico, o que só mostra que já veio assim de fábrica, depois disso comecei a inspecionar a porta e verifiquei vários defeitos de pintura, inclusive a folha da madeira estava lascada e tinha pó de serragem dentro da fechadura o que impossibilitava até de colocar a chave. Tirei fotos das partes que veio defeituosa e mandei para loja tentei conversar amigavelmente, prontamente disseram que seria a melhor opção arrumar, perguntaram se o profissional iria instalar sabia arrumar e quando eu disse que não sabia, me informaram que não poderiam fazer nada já que não foram eles que entregaram e ainda disseram que tinham um outro profissional que eu poderia contratar para arrumar a porta que eles mesmos mandaram defeituosa.
Depois de muito reclamar e avisar que entraria com processo, eles arranjaram um técnico que estaria agendado para a semana do dia 8/11, e que eu poderia instalar normalmente, que esse técnico faria o reparo necessário na porta, desmontando apenas a porta. Mas já se passaram uma semana da data e nada. Reclamei e simplesmente me deram um telefone de um tal de Décio, o técnico, e que era para falar diretamente com ele, que já estaria tudo combinado entre a loja e ele, mandei mensagem e liguei mas ninguém responde nesse contato. Reclamei novamente para a loja que não me retornou, apenas posterga e não resolve nada.