Troca de produto

Question

Fiz a comprar de 6 kit porta prontos, de cor branca.
Porém 3 portas não deu certo pois as folhas são de 82 e eu precisaria de folha de 72.
Gostaria de realizar a troca das portas, ou somente das folhas.
Porém a empresa relata que as portas foram comprada e são fábricas já com as aberturas e fechaduras para o lado solicitado e devido a isto não há troca.
Porém um empresa grande que vende em grande quantidade, não realizar trocas, sendo que sai muitos produtos diariamente e para eles seria bem rápido a saída destes produtos

Até o frete para a troca eu pagaria, porém mesmo assim eles não aceitam a troca

Acho muito complicado comprar produtos de uma empresa, de e pouco flexível.
E que se houver qualquer erro, não conseguiríamos realizar a troca.

Accepted Answer

Boa tarde Sra Lidia.

Agradecemos o seu contato pelo Reclame Aqui.

Peço desculpas pela demora e pelo ocorrido. As reclamações demoraram para serem respondidas, pois abriram uma página ao qual não tínhamos acesso ou senhas para acesso para podermos responder.

De acordo com o Item 4.2 - DAS EVENTUAIS TROCAS descrito em seu pedido de compra: Não será efetuada a troca de produtos quem incluam montagens e/ ou cortes personalizados dos mesmos. Ou seja, cada porta montada refere-se as medidas exatas enviadas e conferidas pelo cliente e personalizada para o mesmo. Por isso, pedimos sempre seja feita conferência antes das montagens para evitarmos eventuais transtornos.

Sua reclamação foi analisada e encaminhada para o departamento responsável.

A empresa segue transparente com os seus clientes e procurando melhorar e se atualizar a cada dia.

Atenciosamente,
SAC Aeroportas.

Troca de produto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor