Descaso da empresa e falta de informação
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/01/2018 às 06:48
ID: 32508993
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia, gostaria de relatar que meu filho nasceu dia 01/12/******* na perinatal da Barra e contratei os serviços de filmagem e fotografia da empresa aeroporto de cegonhas, na ocasião fui informada de que receberia em casa os DVDs com as fotos e o vídeo do dia do nascimento. Porém já vamos para dois meses e até agora não recebi nada. Nem previsão eles tem para me dar. Já fiz vários contatos nos telefones deles e ninguém sabe dizer ao certo quando vai enviar os DVDs um verdadeiro descaso com o cliente. Já vieram várias pessoas visitarem o bebê e ninguém pôde assistir o vídeo do nascimento dele. Quero saber se isso é normal pq na maternidade na hora da contratação a menina informa que eu um mês chega em casa mas já vamos para dois meses e não recebi nada. Quero o número do rastreamento. O que está acontecendo ? O dvds vão ser enviados para mim mesmo quando ?
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Resposta da empresa
25/01/2018 às 07:57
A Mamae entrou em contato hoje conosco pelo zap as 6:38 da manha (antes um pouco do horario que começa as 9hs da manha) e lhe foi explicado o texto abaixo:
As 6:44 da manha , 6 minutos depois do envio do ZAP:
O material Mamae é entregue todo digitalmente , como mesmo a sra disse que ja recebeu o Video e as fotos e ja aprovou desde o dia 26-12
A gravavao do DVD é somente a Midia, no passado era só enviado no DVD e isso gerava muitos problemas pois os Correios quando nao entregavam ou atrasavam as Maes ficavam super anciosas, entao alteramos a forma de entrega do material
Alteramos de que forma, primeiro mandamos tudo digitalmente Fotos e Video, confirmamos o recebimento pelos Pais e tambem a Aprovacao , com isso garantimos que todos os Papais e Mamaes recebam os seus materiais e da melhor forma que é o material Aprovado
E para aqueles Pais que pagaram +30,00 pelo DVD que hoje sao 1/3 mais ou menos dos Nascimentos gravamos a MIDIA e despachamos pelos Correios
Fizemos essa mudanca em Outubro do Ano passado
Acabamos com o problema das pessoas nao receberem o seu material, mas tornou a gravacao do DVD e o fotolivro realmente mais lenta
A Mamae Ana Beatriz recebeu sim todo o seu material Digitalmente, a reclamação se refere a Unica e exclusivamente a Gravação do DVD, que como explicado acima se torno mais lenta pois saiu de apenas 2 procedimentos (gravar e despachar o DVD) para 4 procedimentos Envio digital, aprovação Video e Fotos, gravar e despachar o DVD.
Combinamos as 06:57 da manha que hoje lhe daríamos uma resposta sobre o envio mas a tentativa seria o despacho hoje.
Grato,
Bruno Lopes