Péssimo compromisso com o Cliente

Papai Boa tarde,

Primeiro gostaríamos de agradecer o contato, mas importante colocar alguns pontos em relação ao atendimento:

O que o Sr pagou, recebeu em 03/05/*******, tanto Video como as Fotos, no formato digital, a demora foi em função de personalizações que de forma respeitosa e cordial atendemos a todas as Mamaes e Papais, não só o Sr, fazemos isso para TODOS pois entendemos que cada um tem um gosto, e tentamos na medida do possível equilibrar o trabalho dos editores com o gosto de cada casal. A maioria dos materiais editados é aprovado em primeira versão.

As 14:30 quando o Sr escreveu essa reclamação , o Sr estava falando pelo Whatsapp com um atendente nosso*******, a conversa por sinal se iniciou as 14:08hs e terminou as 14:42hs , isto é antes mesmo do Sr terminar de conversar conosco escreveu esse texto.

O tempo nosso de resposta para cada resposta foi inferior a 5 minutos (isso é um SAC que funciona) pois o Sr teve uma resposta (positiva ou negativa) mas teve uma resposta.

Em relação ao endereço, houve uma confirmação imprecisa com o Sr. e por uma questão de homônimo de rua, o Cep (colocado pelos Correios Automaticamente) direcionou o seu Pendrive para um local errado.

O pendrive lembrando contem o Material já enviado digitalmente por email e pelo wetransfer e já com aprovação feita pelos Pais, isto é um material APROVADO, sob a Ótica dos Pais.

Se o Sr não recebeu o Pendrive agente grava outro e lhe habilita ou para retirada ou agente mesmo faz a entrega, simples assim.

Essa solução lhe atende?

Estamos aqui para lhe atender , e de preferencia da melhor forma.

O que o Sr nos orientar , estamos a disposição.

Grato,
Bruno

Bruno boa tarde. Obrigado pela resposta. Até então, foi a melhor que obtive da empresa.

Eu quero apenas o que é de direito meu, mas algumas informações relatadas não foram bem assim:

1. No contrato assinado, pagamos e solicitamos a versão física do material confeccionado por vocês, ou seja, na data descrita por você, eu não recebi tudo que foi pago apenas a versão digital.

2. O envio do video foi feito sim, porém não constava a musica acordada e paga em contrato e por isso sugeri a edição deste, o que foi informado que seria uma nova edição e teria que ser paga. Foi resolvido sem qualquer custo, como informado, porém, previamente ao envio pelo vímeo, não houve uma aprovação.

3. O vídeo foi gravado na pendrive mas não verificamos se a musica escolhida foi inserida ou esta de acordo com o que propus na conversa com o atendente. 08.06.*******

4. Houve sim uma confirmação de endereço conforme dia 26.06.******* as 11:27 ou seja 1 mês para o envio de um material pelos correios. Ou seja, a confirmação existiu.

Por fim, esta solução sugerida me atende, mas gostaria de pegar o material com vocês na Maternidade, e espero sinceramente que minhas reivindicações do vídeo tenham sido seguidas conforme conversa no dia 08.06.******* onde evidencio a falta da musica escolhida para a hora do parto.

Relato aqui minha insatisfação existente, pelo menos até que tudo o que existe no contrato seja cumprido. Espero que possa servir de alerta para novos clientes.

Aguardo contato para retirada do material na própria maternidade Perinatal de Laranjeiras.

Basta ver as outras reclamações, o compromisso da empresa com os clientes é sempre o mesmo. Nenhum

Boa tarde Alexandre,

O procedimento no seu caso especifico, gravamos um nova cópia e por protolocolo fizemos a pré aprovação contigo que deu o ok em tudo (tanto no Video como nas fotos) na 4 feira de manha ontem.

Dessa forma conforme combinado entre as partes fizemos a entrega no endereço indicado pelo Papai, não enviamos pelos Correios para evitar mais prazo e a chance de um extravio.

Hoje não temos mais a modalidade de envio pelos Correios, de fato dá muito problema, só temos mesmo a modalidade de retirar a mídia em uma das nossas Unidades.

Gostaria de agradecer ao Papai a paciência e a tratativa cordial de mesmo numa questão operacional imprecisa ter conseguido abrir um canal de comunicação para assim podermos fechar a sua demanda.

Atenciosamente,
Bruno
Tel.:*******