Constrangimento e mau atendimento por funcionários durante embarque em voo
Respondida
Ouro Preto - MG
26/04/2026 às 12:04
ID: 246985709
Fui destratada por funcionarios ao embarcar no voo. No dia 26/04 o voo de 12:05 para salvador embarquei no portao 5. Ao chegar proximo da pista o funcionado HOMEM nao informou nada. E acabei indo para o lado errado. Dessa forma outros 5 funcionarios tambem homens comecaram a gritar comigo dizendo q era pro outro lado. Ainda avisei um deles q nao tinha necessidade de gritar. Nao havia cone nem nenhuma sinalizacao. Ao questionar o outro funcionario q estava la no fim da passagem de pedestre ele disse q eh pq nao podia. Eu entendi, mas nao sou obrigada a sofrer gritos e passar por esse constrangimento. 5 FUNCIONARIOS HOMENS contra uma mulher, aos gritos isso eh um [Editado pelo Reclame Aqui] fiquei extremamente constrangida. O tratamento precisa melhorar e muito. Enorme desrespeito!!!!
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 11:42
Prezada Rebecca Tatini,
Agradecemos novamente pelo seu contato e pelo registro de sua manifestação.
Informamos que, em 27/04/2026, foi encaminhado um e-mail ao endereço cadastrado nesta plataforma, solicitando informações complementares necessárias para a adequada apuração do ocorrido, como: aeroporto, data, horário aproximado, número do voo, companhia aérea e trecho da viagem.
Até o momento, não recebemos o retorno com os dados solicitados, o que inviabiliza a análise da situação e a adoção das medidas cabíveis.
Dessa forma, estamos encerrando esta manifestação no momento. Permanecemos, contudo, totalmente à disposição para dar continuidade ao atendimento assim que as informações necessárias forem encaminhadas.
Solicitamos, por gentileza, que os dados sejam enviados por meio do canal oficial da Ouvidoria da Aena Brasil, disponível em:
https://www.aenabrasil.com.br/pt/corporativo/Ouvidoria.html
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços e com a transparência no atendimento aos nossos usuários.
Atenciosamente,
Aena Brasil