Demora no desembarque de voos vindos de Florianópolis em Congonhas

Prezado Sr. Renato Barreiros,

Em atenção ao relato referente ao voo G3 1261, operado pela GOL, no dia 26 de maio, esclarecemos que, em situações nascidas em que a aeronave chega antecipadamente ao aeroporto, pode haver necessidade de aguardar a liberação de posição para estacionamento, em conformidade com a dinâmica operacional do pátio e com os procedimentos aplicáveis à segurança aeroportuária.

Ressaltamos que o desembarque de passageiros somente pode ser iniciado após o corte total dos motores da aeronave, o devido calçamento, o posicionamento seguro em solo e o acionamento dos procedimentos operacionais pela companhia aérea. Tais etapas são obrigatórias e visam garantir a integridade da operação e a segurança de todos os envolvidos.

Cabe destacar, ainda, que todo o processo de desembarque é de responsabilidade da companhia aérea, incluindo os acionamentos necessários para sua efetiva realização, conforme os protocolos operacionais aplicáveis ao voo.

Informamos, por fim, que o Aeroporto de Congonhas realiza acompanhamento diário, em conjunto com as companhias aéreas, dos indicadores de pontualidade e dos níveis de serviço, com o objetivo de preservar a eficiência operacional do terminal e manter o padrão de atendimento esperado pelos passageiros.

Reafirmamos, contudo, que qualquer procedimento em solo está necessariamente condicionado ao cumprimento integral das etapas operacionais e de segurança, não sendo possível iniciar o desembarque antes da conclusão desses requisitos.

Atenciosamente,

Aena Brasil