Demora no desembarque em Congonhas após pouso, gerando transtornos e riscos.
Não resolvido
São Paulo - SP
12/05/2026 às 20:45
ID: 248473973
Nao e a primeira vez que pouco em congonhas e depois de pousados demora pelo menos meia hora para o aviao encontrar um lugar pro desembarque. A realidade agora é essa: os aviões pousam e ai é que vao ver onde podemos desembarcar. Outro dia inclusive um aviao arremeteu pq nao encontrava espaco para pousar. Leva do em conta que a viagem de Florianópolis para SP leva 50 minutos, passar 30 minutos no aviao para desembarcar e uma piada. Congonhas esta sobrecarregado e todo pessoal que trabalha com aviação diz isso em off. Fica aqui o registro caso ocorra algum problema pu acidente.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 10:09
Prezada Renato Barreiros,
Agradecemos novamente pelo seu contato e pelo registro de sua manifestação.
Informamos que, em 15/05/2026, foi encaminhado um e-mail ao endereço cadastrado nesta plataforma, solicitando informações complementares necessárias para a adequada apuração do ocorrido, como: data, horário aproximado, número do voo, companhia aérea.
Até o momento, não recebemos o retorno com os dados solicitados, o que inviabiliza a análise da situação e a adoção das medidas cabíveis.
Dessa forma, estamos encerrando esta manifestação no momento. Permanecemos, contudo, totalmente à disposição para dar continuidade ao atendimento assim que as informações necessárias forem encaminhadas.
Solicitamos, por gentileza, que os dados sejam enviados por meio do canal oficial da Ouvidoria da Aena Brasil, disponível em:
https://www.aenabrasil.com.br/pt/corporativo/Ouvidoria.html
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços e com a transparência no atendimento aos nossos usuários.
Atenciosamente,
Aena Brasil
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 14:10
Chega um email pra vc colocar os dados do voo, mas nao pode reclamar no email, ele mandam um link pra ouvidoria. Ou seja: sao ruins de serviço até no atendimento ao consumidor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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