falta de atendimento

Prezado senhor Otavio Branco de Sousa,

Soubemos de sua manifestação enviada ao site Reclame Aqui e aproveitamos para esclarecer alguns pontos de forma detalhada, para evitar qualquer dúvida.

Inicialmente, informamos que o telefone correto da Central de Atendimento da AENA Brasil do Aeroporto de Congonhas é (34) 3230-2597. O número citado em sua manifestação não está associado à nossa central de atendimento.

Em relação à sua dúvida principal, esclarecemos que, embora exista um acesso físico que interliga o aeroporto ao metrô, a Estação Congonhas não é operada pela AENA Brasil. Toda a gestão, incluindo funcionamento e definição de horários, é de responsabilidade exclusiva do Metrô, empresa responsável pela operação do sistema.

Até o mês de setembro, a estação Metrô Congonhas opera em horário reduzido, das 10h às 15h. Nesse contexto, seguem os esclarecimentos objetivos sobre o funcionamento:
O túnel de ligação entre o aeroporto e a estação não possui funcionamento 24 horas;
O acesso ao túnel está integralmente condicionado ao horário de operação da estação de metrô.
Fora do horário de funcionamento do metrô, todos os acessos são fechados, incluindo o túnel de conexão com o aeroporto;
Portanto, não é possível acessar o túnel quando o metrô estiver fechado.

O túnel funciona exclusivamente durante o horário de operação do metrô, estando fechado fora desse período.

Reforçamos que eventuais dúvidas adicionais sobre funcionamento, horários ou operação da estação devem ser direcionadas diretamente ao Metrô, responsável pela gestão do serviço.

Por parte da AENA Brasil, permanecemos à disposição para esclarecimentos relacionados exclusivamente à operação aeroportuária.

Atenciosamente,

Aena Brasil