Falta de limpeza, goteiras e filas no Aeroporto de Recife

Prezado Sr. Marcelo Sandoval,

Agradecemos por compartilhar suas observações sobre sua passagem pelo Aeroporto Internacional do Recife.

Em relação ao tempo de espera, esclarecemos que a inspeção de passageiros e de seus pertences de mão constitui procedimento obrigatório, realizado em conformidade com a regulamentação da Agência Nacional de Aviação Civil ANAC. O dimensionamento dos canais de inspeção e das equipes considera a programação de voos, o fluxo estimado de passageiros e os requisitos AVSEC aplicáveis.

Em períodos de maior concentração de embarques, podem ocorrer variações pontuais no tempo de processamento. O fluxo é acompanhado pelas equipes responsáveis para possibilitar os ajustes necessários, sem redução ou supressão das etapas obrigatórias da inspeção.

Quanto às condições de limpeza dos banheiros, aos pontos de goteira e à conservação geral do terminal, informamos que não foram identificadas outras manifestações de mesma natureza no período indicado. Além disso, os resultados das pesquisas de satisfação realizadas com os passageiros apresentam avaliação satisfatória quanto aos serviços e às instalações do aeroporto.

Dessa forma, os aspectos relatados podem estar relacionados a uma percepção individual ou a uma ocorrência pontual, não representando o cenário geral demonstrado pelos registros e indicadores de qualidade disponíveis. Isso não afasta, contudo, a importância do relato, que foi direcionado às áreas responsáveis para verificação e adoção das providências cabíveis, caso seja identificada alguma necessidade de intervenção.

Para contribuir com uma apuração mais precisa, solicitamos, se possível, que informe o horário aproximado de sua passagem, bem como a localização do banheiro e dos pontos do saguão aos quais se refere. Essas informações poderão ser encaminhadas por meio deste canal da Ouvidoria, o que contribuirá para uma análise mais detalhada e para a adoção das medidas cabíveis.

Canal Ouvidoria: https://www.aenabrasil.com.br/pt/corporativo/Ouvidoria.html

As manifestações dos passageiros integram o processo de acompanhamento da qualidade dos serviços e contribuem para o aprimoramento contínuo da infraestrutura e do atendimento no Aeroporto Internacional do Recife.

Atenciosamente,

Aena Brasil

Responder que nao ha reclamacao para os problemas relatados ajuda em algo? E so ir no aeroporto na parte da manha e apos uma chuva , que voces da aena vao verificar as pessimas condicoes para o conforto do seu cliente no caso eu , o viajante! Pelas respostas daqui a pouco eu souno culpado pelas goteiras e pessimo estado de conservacao. Melhorem, apenas melhorem!