Falta de painéis de voos devido ao uso de telas para publicidade nos aeroportos
Respondida
São Paulo - SP
10/08/2026 às 10:29
ID: 256036523
É um desrespeito aos passageiros a forma como os painéis de atualização de vôos nas salas de embarque são usados. Na maioria dos pontos, cuja localização também deve ser repensada, há 3 telões dispostos um ao lado do outro e 3 páginas do informações sobre embarques. Não deve ser por acaso. Cada talão deveria mostrar uma das páginas, de forma que toda informação pudesse ser localizada com facilidade pelos usuários, com acontece nos aeroportos pelo mundo. Mas não!!! Aqui, algum gênio do marketing, achou que essa informação de voos, horários, portões de embarque e status de cada voo é de segundo grau de importância, e decidiu vender uma das telas como espaço publicitário. Resultado: os passageiros têm de ficar ali, ansiosamente com olhos fixos à espera de que a página com o horário de seu voo seja exposta. Isso às vezes demora, fazendo com que o nível de ansiedade cresça.
O ambiente é hostil e a natureza da atividade gera stress em quase todos. Acesso fácil às informações dos voos não é um favor, mas uma obrigação. Pagamos as altas taxas aeroportuárias e a quantidade serviço deve condizer com este investimento.
Por favor, usem as telas para o fim a que se destinam: informação ao passageiro.
Além disso, não ha telas na frente do espaço de lojas (mas uma tentativa desesperada para monetizar ao máximo a passagens dos passageiros). Assim, quando saímos da loja, temos de nos deslocar para a esquerda ou para a direita para ver as telas e so então descobrir qual o portão de embarque. Claro que o espaço onde deviriam estar os painéis de informações está sendo usado para fins de publicidade. Mais um descaso dentre tantos com os quais nos deparamos nos terminais de passageiros.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 11:02
Prezada senhora Daniela Bouissou Costa e Sousa,
Soubemos de sua manifestação registrada no site Reclame Aqui e agradecemos por compartilhar sua percepção sobre os sistemas de informação ao passageiro disponibilizados no Aeroporto de Congonhas.
Lamentamos que, em sua avaliação, a configuração atual dos painéis de informações de voo não tenha atendido plenamente às suas expectativas quanto à facilidade de consulta e acompanhamento das informações operacionais.
Gostaríamos de esclarecer que o Aeroporto de Congonhas dispõe de diversos monitores de informação de voos (FIDS Flight Information Display System) distribuídos ao longo da jornada do passageiro, abrangendo áreas de acesso, check-in, inspeção de segurança, circulação, salas de embarque e demais pontos estratégicos do terminal. Os monitores apresentam informações operacionais atualizadas constantemente pelos sistemas aeroportuários, incluindo horários, status dos voos e designação de portões de embarque.
Em Congonhas, as informações de embarque e portão passam a ser disponibilizadas nos sistemas aproximadamente 90 minutos antes do horário previsto para partida do voo, podendo ocorrer atualizações posteriores em razão de ajustes operacionais das companhias aéreas ou das condições da operação aeroportuária.
Além dos painéis eletrônicos, os passageiros contam com outros canais oficiais de comunicação. Entre eles está a Serena, assistente virtual da AENA Brasil, amplamente divulgada ao longo de toda a jornada do cliente por meio de sinalizações, materiais informativos e canais digitais do aeroporto. A Serena opera por meio do WhatsApp, permitindo que os passageiros consultem informações atualizadas sobre voos, portões de embarque, serviços aeroportuários, de forma rápida e prática diretamente em seus dispositivos móveis.
Adicionalmente, o aeroporto dispõe de sistema de sonorização para transmissão de comunicados operacionais e orientações aos passageiros, funcionando como ferramenta complementar aos demais canais de informação disponíveis.
Ressaltamos que a distribuição dos monitores e dos demais meios de comunicação do terminal observa critérios operacionais, técnicos, de acessibilidade e de experiência do usuário, buscando assegurar que as informações essenciais relacionadas aos voos estejam disponíveis por múltiplos canais ao longo da permanência dos passageiros no aeroporto.
De toda forma, registramos suas observações como contribuição importante para os processos de avaliação contínua da experiência do passageiro e para futuras análises relacionadas aos sistemas de informação e comunicação disponibilizados no terminal.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos acima.
Atenciosamente,
Aena Brasil