Filas enormes nos banheiros do Aeroporto de Congonhas após reformas

Prezada senhora Clarissa Magalhães,

Recebemos sua manifestação enviada ao site Reclame Aqui sobre sua percepção em relação ao uso dos sanitários no Aeroporto de Congonhas.

Gostaríamos de reforçar nosso compromisso em oferecer a melhor infraestrutura aos passageiros. Desde que assumimos a gestão do aeroporto, em outubro de 2023, estamos conduzindo um amplo processo de modernização de Congonhas, com investimentos relevantes voltados à melhoria da infraestrutura, da eficiência operacional, do conforto dos passageiros e da qualidade da experiência no terminal.

Nesse período, implementamos uma série de avanços já perceptíveis aos usuários, incluindo melhorias operacionais, requalificação de áreas, modernização de instalações, expansão de espaços e aperfeiçoamento da mobilidade e dos serviços oferecidos.

No que se refere especificamente aos sanitários, as intervenções realizadas tiveram justamente o objetivo de modernizar esses ambientes e elevar o padrão de conforto e funcionalidade para os passageiros. As obras de reforma dos banheiros foram planejadas e executadas de forma gradativa, precisamente para preservar a disponibilidade de uso durante a execução dos serviços, sem comprometimento estrutural da oferta aos usuários. A revitalização dos 12 sanitários integrou o conjunto de melhorias imediatas implantadas no terminal.

É importante considerar, ainda, que Congonhas opera em um contexto de altíssima demanda. O aeroporto movimenta mais de 24,5 milhões de passageiros por ano, com fluxo superior a 65 mil passageiros por dia, aproximadamente 540 voos diários e, ao se considerar toda a comunidade aeroportuária e o público circulante, o complexo pode alcançar cerca de 100 mil pessoas por dia.

Em ambientes com esse nível de movimentação, especialmente em horários de pico, podem ocorrer momentos pontuais de maior concentração de usuários em determinadas áreas, o que não descaracteriza os investimentos realizados nem invalida o processo de modernização em curso.

Destacamos que estamos promovendo uma transformação consistente em Congonhas, com resultados concretos desde o primeiro ano de administração. Entre os avanços já implementados estão melhorias no sistema viário e no embarque por aplicativos, ampliação e reorganização de espaços de embarque, incremento de conforto ao passageiro, reforma de banheiros, ampliação de áreas comerciais e ações voltadas ao aumento da eficiência operacional e da fluidez do terminal.

No primeiro ano de gestão, Congonhas também evoluiu da nota C para A no Atestado de Capacidade Operacional em Resposta a Emergência da ANAC, enquanto a operação passou a apresentar maior pontualidade e redução nas trocas de portão.

Essa transformação continuará nos próximos anos. Estamos investindo mais de R$ 2 bilhões na ampliação e modernização de Congonhas, com entrega prevista até 2028, quando o aeroporto contará com um novo terminal de passageiros, mais que dobrando a área atual, de 45 mil m para 105 mil m, além da ampliação do pátio, aumento das pontes de embarque, melhorias no fluxo interno e novos espaços de atendimento, comércio e serviços.

Trata-se de um projeto estruturante que posicionará Congonhas em um novo patamar de modernidade, eficiência e conforto, compatível com a relevância estratégica do aeroporto para São Paulo e para o Brasil.

Reafirmamos, portanto, que seguimos atuando de forma contínua, planejada e responsável para modernizar o aeroporto e aprimorar a jornada dos passageiros, inclusive com atenção permanente à operação dos sanitários e ao fluxo de usuários em todo o terminal.

Continuaremos acompanhando de perto todos os indicadores operacionais e de qualidade, sempre com foco na melhoria contínua dos serviços prestados.

Agradecemos novamente sua manifestação, que é importante para o acompanhamento permanente da experiência dos nossos clientes.

Atenciosamente,

Aena Brasil

Boa tarde. Viajo constantemente pelo aeroporto de Congonhas/SP e tenho reparado o problema crônico de filas homéricas nos banheiros femininos. Da penúltima vez, um banheiro inteiro estava interditado na parte de cima, a fila se estendia pelo corredor dos portões de embarque. A fila do banheira de baixo dobrava esquina. Tentamos, eu e outras mulheres da fila do banheiro feminino, usar o QR code que estava na parede do banheiro para fazer avaliação e, claro, não estava funcionando. Nessa última vez, fui ao banheiro que fica no saguão das esteiras de bagagens, apenas 4 unidades, uma fila enorme. A resposta da Aena sobre investimentos pouco fala sobre o tema de minha reclamação sobre problemas frequentes, que não existiam antes: falta de banheiros, má manutenção dos banheiros, filas homéricas para usar banheiros. Aena, mande alguém de sua equipe visitar os banheiros do aeroporto e verificar a situação do dia a dia. Faça o monitoramento dessa questão e verá que há problema crônico de subdimensionamento do número de banheiros, bem como uma má gestão na manutenção dos poucos banheiros existentes.