Passageira relata agressão verbal por funcionário de ônibus em Congonhas e GOL se isenta de responsabilidade
Respondida
Recife - PE
08/07/2026 às 17:13
ID: 253190129
Fiz uma reclamação com o SAC da gol de um mal trato que sofri, e fui agredida verbalmente e por pouco não fui agredida fisicamente. A gol se isentou do problema dizendo ser um funcionário do aeroporto de congonhas, porém a minha massagem foi comprada na gol, eu já havia embarcado pela gol, então a gol precisa SIM se responsabilizar pelos passageiros.
Tenho inclusive vídeos mostrando as portas fechadas e os passageiros passando mal. Preciso que resolvam ou entrarei com medidas judiciais.
atendimento *****
retorno dado pela gol:
Olá, *****,
Temos atualizações do seu atendimento!
Boa tarde,
Prezada *****,
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e lamentamos sinceramente a situação vivenciada durante o embarque.
Entendemos o quanto esse tipo de experiência pode ser desconfortável e constrangedora, especialmente considerando as circunstâncias relatadas, envolvendo a solicitação de abertura da porta do ônibus devido ao calor e à falta de climatização adequada no veículo. Compreendemos sua insatisfação e o sentimento de intimidação mencionado em seu relato.
Após análise das informações fornecidas, esclarecemos que o motorista do ônibus responsável pelo transporte de passageiros entre o terminal e a aeronave não pertence ao quadro de colaboradores da GOL Linhas Aéreas.
Esse profissional é vinculado à administradora aeroportuária e/ou à empresa terceirizada contratada pelo aeroporto para a prestação desse serviço.
Dessa forma, para que sua manifestação seja devidamente apurada e tratada pelos responsáveis, orientamos que a reclamação seja registrada diretamente junto à administração do Aeroporto de Congonhas (CGH), que possui competência para investigar a conduta do profissional mencionado e adotar as medidas cabíveis.
Lamentamos os transtornos enfrentados e agradecemos por nos dar a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
*****
Diretoria de Tecnologia & Atendimento ao Cliente
Assistente de Atendimento
GOL Linhas Aéreas S/A
Por favor, não responda a este e-mail, pois este não é um canal de atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 16:11
Prezada Sra. Marina Collier de Albuquerque Melo,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisar sua manifestação.
Conforme e-mail encaminhada em 23/07/26, solicitamos informações e documentos complementares indispensáveis para a adequada apuração dos fatos relatados, tais como data, horário, número do voo, identificação dos envolvidos e os registros audiovisuais mencionados em sua reclamação.
Até o presente momento, não recebemos o retorno com as informações solicitadas, o que impossibilita a identificação dos envolvidos e a adoção de medidas administrativas no âmbito de competência da Administração Aeroportuária.
Dessa forma, estamos encerrando esta manifestação na plataforma Reclame Aqui por ausência de elementos suficientes para prosseguimento da apuração.
Caso deseje dar continuidade ao assunto, permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais da Ouvidoria da Aena Brasil através do link abaixo. Assim que forem encaminhadas as informações e documentos solicitados, a manifestação poderá ser novamente analisada e, sendo possível, serão adotadas as providências cabíveis.
Canal Ouvidoria Aena: https://www.aenabrasil.com.br/pt/corporativo/Ouvidoria.htmlv
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Aena Brasil