Perda de carteira no raio-x do aeroporto e falta de atendimento por telefone e e-mail

Prezada senhora Juliana Oliveira de Andrade,

Soubemos de sua manifestação enviada ao site Reclame Aqui e com o objetivo de auxiliá-la na localização dos itens mencionados, informamos que objetos e documentos encontrados nas dependências do aeroporto são encaminhados ao setor de Perdidos e Achados, onde permanecem armazenados conforme os prazos estabelecidos para cada categoria de item.

Caso seu esposo ainda não tenha realizado o registro da ocorrência, orientamos que entre em contato com o setor pelos canais oficiais abaixo, informando detalhadamente as características dos objetos procurados, incluindo cor, marca, modelo e demais informações que possam auxiliar na identificação:

E-mail:
[email protected]

Portal de consulta e registro:
https://perdidosachados.aenabrasil.com.br/

Os objetos localizados poderão ser retirados nos seguintes horários:
Segunda a quinta-feira: das 8h às 18h;
Sexta-feira: das 8h às 17h.

Esclarecemos ainda que:
Documentos pessoais (RG, CNH, CPF, CTPS, certidões e passaportes) permanecem armazenados por até 60 dias após o registro;
Cartões bancários encontrados avulsos permanecem disponíveis por até 7 dias;
Materiais perecíveis, molhados ou avariados são descartados após 12 horas.

Importante destacar que objetos esquecidos em aeronaves devem ser tratados diretamente com a companhia aérea responsável pelo voo.

Por fim, informamos que o atendimento do setor de Perdidos e Achados é realizado prioritariamente por meio dos canais eletrônicos acima indicados, permitindo maior controle, rastreabilidade e segurança das solicitações recebidas.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Aena Brasil