serviço de bagagem

Prezado senhor Rodrigo Felix,

Soubemos de sua manifestação direcionada ao site Reclame Aqui, e lamentamos a insatisfação relacionada ao tempo de espera para restituição de sua bagagem.

Esclarecemos que as atividades de desembarque e restituição de bagagens despachadas são executadas sob responsabilidade da companhia aérea e de suas empresas contratadas para prestação dos serviços de atendimento em solo (ground handling). Tais atividades compreendem a retirada das bagagens dos compartimentos da aeronave, seu acondicionamento em equipamentos apropriados, o transporte pelas áreas operacionais do aeroporto e, por fim, sua disponibilização nas esteiras de restituição para retirada pelos passageiros.

A administração aeroportuária disponibiliza e mantém a infraestrutura necessária para a operação, incluindo áreas de processamento, sistemas de esteiras e instalações destinadas à restituição de bagagens. Entretanto, a execução operacional do fluxo de bagagens, bem como os tempos empregados em cada etapa do processo, são de responsabilidade da companhia aérea responsável pelo voo e de seus prestadores de serviço.

Dessa forma, situações relacionadas a atrasos na entrega das bagagens devem ser analisadas pela transportadora aérea envolvida, que detém a gestão operacional dos recursos humanos e equipamentos empregados na atividade de descarregamento e transporte dos volumes até as esteiras de restituição.

Ainda assim, registramos sua manifestação como importante instrumento de melhoria contínua dos serviços prestados no ambiente aeroportuário e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Aena Brasil