Taxa Abusiva de Estacionamento no Aeroporto de Congonhas - Resposta Insatisfatória da AENA BRASIL

Prezado senhor Luiz Carlos Fernandes Tavares de Souza,

Em atenção à manifestação registrada junto a plataforma Reclame Aqui, esclarecemos que a AENA Brasil exerce exclusivamente a administração aeroportuária, não sendo responsável pela gestão operacional e financeira do estacionamento.

Informamos que a administração do estacionamento é realizada integralmente pela empresa Estapar, a qual é responsável pela operação do serviço, cobrança, faturamento e análise de eventuais divergências relacionadas aos serviços prestados.

Dessa forma, eventuais questionamentos referentes a valores cobrados, formas de pagamento, divergências tarifárias ou quaisquer ocorrências relacionadas ao estacionamento devem ser direcionados diretamente aos canais oficiais da Estapar.

A empresa é a única apta a analisar a situação com base nos registros operacionais, comprovantes de pagamento e tabelas de preços vigentes.

Adicionalmente, conforme disposto na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n 13.709/2018 LGPD), a AENA não possui acesso a dados transacionais e financeiros vinculados aos serviços administrados por terceiros, o que impossibilita a realização de qualquer análise detalhada ou intermediação sobre o caso relatado.

Para tratativa da demanda, orientamos o contato com a ouvidoria/canais oficiais da Estapar:
Site: https://www.estapar.com.br
Fale Conosco: https://www.estapar.com.br/fale-conosco
Telefone: 0800 10 55 560

O contato direto com a operadora permitirá a verificação adequada da ocorrência e eventual esclarecimento com base nos dados específicos da utilização do serviço.

Permanecemos à disposição para assuntos relacionados à administração aeroportuária.

Atenciosamente,

Aena Brasil