Atraso Excessivo na Entrega de Bagagem em Voo de Lisboa
Não resolvido
Limeira - SP
27/01/2026 às 21:16
ID: 239023919
Mais de 70 minutos esperando a mala, desde que ligaram a esteira e ainda nada. Vergonha. Voo vindo de Lisboa adiantou chegou 19:25hs. As 20:01 ligaram a esteira e começaram a vir as malas. Já são 21:13hs e até agora não veio a mala. E esteira já parou 4 vezes.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 16:39
Prezado Durval,
Sentimos pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.
Para que possamos dar o devido encaminhamento e garantir que sua solicitação seja analisada pela área responsável, registramos seu relato na nossa plataforma oficial de ouvidoria sob o número *****
Esse procedimento é necessário porque o atendimento e o acompanhamento das manifestações seguem um fluxo interno para as áreas responsáveis dentro do nosso sistema, o que garante mais agilidade e controle no tratamento do caso.
Nossa equipe já está ciente e dará continuidade ao atendimento por lá. Qualquer nova informação, você poderá acompanhar no seu e-mail ou WhatsApp informado.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Aeroportos Brasil Viracopos S.A.
Réplica do consumidor
29/01/2026 às 07:22
Por isso que está desse jeito o aeroporto de Viracopos. Me enviaram uma resposta que não diz nada. Somente enrolando o público. Desorganização total
Uma vergonha!!!!
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 08:39
Essa pergunta se faria ou não negócio com Viracopos não procede. Preciso do aeroporto mesmo sendo péssimo o serviço de esteiras. Demora sem justificativa e a resposta dela, não diz nada. Ou melhor é o retrato do que fazem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1