Coleta indevida de equipamentos
Resolvido
Recife - PE
20/04/2022 às 11:40
ID: 142110871
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNO DIA 24/3, RECEBI O MOTORISTA DA TRANSPORTADORA, ENVIADA PELA PHILIPS A FIM DE COLETAR EQUIPAMENTOS DE UM RECALL. TODAVIA, APÓS ABRIR A BOLSA COM EQUIPAMENTOS E VER QUE NÃO DEVERIA COLETAR ALGUNS DOS QUE LÁ ESTAVAM, UMA MÁSCARA E UM TUBO PARA DORMIR, LEVOU-OS.
CONTACTADA, A TRANSPORTADORA CONFIRMOU POR ESCRITO (WHATSAPP) A COLETA INDEVIDA. APÓS INDAGADA COMO DEVERIA PROCEDER PARA REAVER OS
EQUIPAMENTOS, NÃO MAIS ME RESPONDEU.
A PHILIPS, TAMBÉM CONTACTADA POR TELEFONE E E-MAIL, APENAS PROMETEU DAR RETORNO SOBRE O CASO, O QUE ATÉ AGORA NÃO FEZ.
NOTE-SE QUE SÃO ACESSÓRIOS DE EQUIPAMENTO DE USO DIÁRIOS E PRESCRITOS POR MÉDICO, TRATANDO-SE DE QUESTÃO DE SAÚDE.
JÁ REGISTREI O BOLETIM DE OCORRÊNCIA.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/04/2022 às 12:55
Prezado Pedro, o nosso Dpto. de Qualidade esta tentando contato contigo via telefone, porém não estamos obtendo sucesso. Recebemos sua reclamação e gostaríamos de entender melhor, a fim de tratarmos internamente. Se possível, nos contate via fixo******* (procure pelo setor da Qualidade), que iremos tratar o quanto antes. Aguardamos o seu contato.
Réplica da empresa
25/04/2022 às 16:41
Prezado Pedro, diante do seu retorno conseguimos rastrear a operação, apurar o ocorrido e já solicitamos junto a Philips sobre a devolução dos equipamentos. Desde já pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos empenhados em solucionar o seu problema o mais rápido possível. Em breve estaremos lhe informando sobre a previsão de entrega através de nosso canal de comunicação oficial.
Réplica da empresa
04/05/2022 às 09:43
Prezado Pedro, conforme alinhado, operação realizada e entregue em 27/04/*******.
Agradecemos o seu contato e sua colaboração em nos ajudar a resolver este problema.
Consideração final do consumidor
09/06/2022 às 12:39
Cheguei ao ponto de precisar fazer boletim de ocorrência após mais de um mês sem o aparelho imprescindível ao sono diário. Não volto a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1