Recusa de documentacao

Hikaru acessou o Reclame Aqui duas vezes. Na primeira, descreveu de forma concisa seu descontentamento com o atendimento da equipe da AEROTD, que solicitou a documentação necessária para a matrícula. O reclamante relatou que o documento apresentado não foi aceito pela AEROTD sob a alegação de que não estava visível. Essa justificativa pareceu questionável, suscitando a seguinte pergunta: que interesse teria uma instituição que se propõe a prestar serviços à sociedade de forma responsável e com qualidade em rejeitar a documentação de um potencial aluno? Qual seria o real motivo para a recusa da documentação apresentada pelo candidato?

Para esclarecer essa questão, entrevistamos funcionários da AEROTD, incluindo o coordenador do curso, a fim de entender o que de fato ocorreu com o reclamante. Os três funcionários ouvidos foram unânimes em descrever a conduta do reclamante como impulsiva, ofensiva e grosseira, proferindo respostas descorteses tanto aos funcionários quanto à própria instituição, o que inviabilizou qualquer possibilidade de resolver eventuais desentendimentos.

Esclarecemos ainda que a recusa da documentação pela equipe da faculdade se deu porque o documento apresentado pelo reclamante não atendia aos pré-requisitos exigidos pela AEROTD para a admissão de novos alunos.

Quanto à segunda reclamação, referente à tentativa de pagamento da inscrição no processo seletivo através da plataforma, a AEROTD realmente passou por uma troca de sistema, o que gerou instabilidades e pode ter causado dificuldades momentâneas.

A AEROTD, pautada por princípios éticos, mobilizou membros de sua equipe para apurar os fatos e compreender o ocorrido. Lamentamos não ter conseguido dialogar com o reclamante para apresentar as informações que norteiam a busca da AEROTD pela excelência na formação de profissionais do transporte aéreo.