Veículo sinistrado em estacionamento de shopping, com demora e descaso no atendimento.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 12:03
ID: 254165153
No dia 09/05/2026, utilizei o estacionamento do Shopping Aerotown (Barra da Tijuca), às 20:51 h., porém no momento de ir embora, verifiquei que tinham sinistrado o meu veículo, na parte dianteira, do lado esquerdo.
Imediatamente fui na cabine de pagamento do Estacionamento, porém a atendente informou que não tinha nenhum responsável pelo estacionamento presente, com isso acionou o Gerente Operacional do Shopping (Fabiano).
O Sr. Fabiano identificou o ocorrido, colheu todas as provas (fotos/vídeos) e falou que levaria o caso para o responsável da Empresa Terceira (Indigo) que cuida do estacionamento.
No dia 12/05/2026, o funcionário da Indigo (Yuri) entrou em contato comigo informando que o caso estava sendo encaminhado para o setor responsável e que me retornariam com uma resposta.
Nesse meio tempo, entrei em contato, pelo site da Indigo, e até hoje (17/07/2026) não me retornaram.
Até o dia 16/06/2026, aguardei e cobrei um retorno do Yuri, no qual me informou que o caso foi encaminhado ao Coordenador dele (Bruno).
De 16/06/2026 até a data de hoje (17/07/2026) o caso ficou com o Sr. Bruno, no qual me solicitou que enviasse 3 orçamentos, porém ao receber os orçamentos, questionou que os orçamentos estavam cobrindo além do ocorrido, sendo que só foi feito os orçamentos em cima do ocorrido e avisei que quem teria que provar o contrário, seria a empresa, de acordo com a Súmula 130, definida pelo STJ, com isso, o Sr. Bruno me informou, no dia 07/07/2026, que entrariam em contato para agendar uma ida a uma Oficina Credenciada pelo Shopping e até a atual data (17/07/2026) nenhum retorno da Empresa.
Devido a toda enrolação e descaso com o cliente, pois no momento de cobrar o valor do estacionamento, cobram direitinho, porém no momento de assumirem suas responsabilidades e deveres, não cumprem.
Quero ver se enrolarão a decisão judicial, pois estou sendo paciente há mais de dois meses e o descaso é total.
Procurarei os meus direitos na esfera judicial.