Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

25/10/2016 às 21:46

ID: 21747927

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Comprei um pacote pela aerotur em dezembro de ******* para orlando que incluia hospedagem e aluguel de 2 carros.
Ao chegar nos EUA peguei os veiculos e devolvi normalmente ao final da viagem.
Apos retornar ao Brasil comecei a receber cartas de cobranca pelo aluguel dos veiculos e ao entrar em contato com a Alamo descobri que o valor que paguei para Aerotur foi passado para uma segunda empresa que nao repassou o dinheiro para a Alamo.
Entrei em contato com a aerotur que garantiu que resolveria o problema.
Para minha surpresa ao viajar novamebte aos EUA descobri que meu problema continuava o mesmo e pior, o carro que eu tinha alugado direto com a Alamo nao me foi entregue e tive que dar dinheiros a terceiros para poder me locomover com a minha familia. Entrei novamente em contato com a aerotur que disse que eu poderia ficar tranquilo que ao voltar ao brasil resolveria o pagamento dos dois alugueis em aberto em ******* + ******* dolares que tive de pagar para meu amigo alugar uma vã maior que coubesse a minha familia.
Até hoje nada.
Pessima
Nao indico
Cuidado
Nao resolveu meu problema
Aerotur Natal

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Resposta da empresa

27/10/2016 às 12:27

Sr Fernando Barreto,

Conforme nosso contato telefônico, prestamos todos os esclarecimentos sobre o assunto, para regularização do mesmo. Aguardamos a documentação solicitada e o seu contato.

Agradecemos o tempo dedicado a relatar-nos sua experiência e, reforçamos o compromisso que temos com a qualidade na prestação dos nossos serviços, segurança e satisfação dos nossos clientes.

Atenciosamente,

AEROTUR TURISMO

Consideração final do consumidor

03/12/2016 às 00:38

A aerotor na pessoa de sua gerente prestou todo apoio necessario, pagou as tarifas devidas e acompanhou o processo até o final.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

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