Negaram a alteração da data da passagem

Prezado Dr. Maxwell Júlio dos Santos,
Sirvo-me do presente para explanar que por motivos de força maior a Empresa Aerotur encontra-se impossibilitada de realizar o atendimento da vossa solicitação, tendo em vista que o bilhete de vossa titularidade foi adquirido por um Órgão Público Federal, através de contrato firmado com a AEROTUR. As cláusulas que norteiam a prestação de serviços entre Contratante e Contratada estão dispostas no referido instrumento, portanto toda e qualquer alteração de bilhete pertencente ao Ministério da Saude deve ser solicitado à FISCALIZACAO CONTRATUAL, que se julgar plausível, reportará para que a Agência EXECUTE A SOLICITACAO .
DE ACORDO COM DETERMINACAO DA FISCALIZACAO DO CONTRATO, não possuímos autorizacao para fazer as alterações/remarcações de bilhetes emitidos e adquiridos pelo contrato sem a prévia anuência do órgão, mesmo que o titular do bilhete faça o pagamento da diferença tarifária. Essa regra é clara para todo e qualquer Servidor e Prestador de Serviço, por essa razão não entendemos o motivo pelo qual foi gerada essa reclamatória nesse canal.
Solicitamos que direcione a solicitação aos Fiscais de Passagens do Ministério, para que seja aprovado todo o tramite interno, e reportado à nossa Empresa, para que possamos fazer o atendimento.
Certos do vosso conhecimento de causa, agradecemos a compreensão, e nos colocamos à disposição para eventual esclarecimento adicional.

A reclamação foi direcionada a empresa Aérea Azul e o moderador direcionou para a Aerotur. Permaneço com o problema, já que a Azul se recusa a alterar, apesar de confirmar a informação diretamente com o Ministério da Saúde.