AESA - Associação das Empresas do Sistema de Trasportes de Santo André

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

16/08/2026 às 16:56

ID: 256599305

Como muitos usuários, minhas aulas na faculdade já começaram e estou tendo problemas na liberação do meu cartão de estudante, cartão esse que é MEU DIREITO por lei e do qual atendo todos os requisitos para o mesmo. Estou sendo prejudicada ao nao ir as aulas pois não tenho dinheiro pra isso, mesmo semipresencial! Pago pela faculdade, devo pagar pelo transporte também mesmo que ele seja um beneficio que os estudantes podem ter? Absurdo.

Fiz o pedido de matrícula e ele foi negado, o email que me disse isso deixou claro para, se eu quiser saber o motivo da recusa, ligar no telefone ***** do qual NÃO FUNCIONA pois é me retornado que o número está incorreto, o que não faz sentido pois sequer digitei, copiei e colei do próprio site. Chat ao vivo do site AESA também não me conecta a um atendente por mais de uma hora. Um dos únicos canais que me responderam foi o por email onde me questionaram de que dias eu tenho aulas presenciais. Fui na própria AESA dois dias depois que recebi a recusa (fui recusada dia 10/08, fui presencialmente dia 12/08) e a atendente comentou que não é mais pelo portal CADES e que devo mandar a declaração da minha faculdade em outro lugar, o que também NÃO FAZ SENTIDO pois se fosse verídico o site estaria atualizado e havia uma preparação prévia para nós estudantes que estamos sendo PREJUDICADOS com essa situação inesperada. Para o email quando me retornaram, o respondi um pouco depois de ter ido lá presencialmente (pois não havia visto) e lá mesmo mandei minha declaração da faculdade como a atendente pediu (que aliás nao foi clara e não concluiu meu problema). Continuo sem respostas no email, apesar da minha instituição já ter aceitado pelo portal CADES (estou tentando outra matricula pelo portal, mesmo que a anterior tenha sido recusada apenas pela AESA).

Quero providências IMEDIATAS pois não é justo com nós que estudamos e dependemos deste benefício. Deviam ter avisado a mudança de antemão e como nós fazemos para solicitar.