AESP Odonto

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Recife - PE

25/11/2025 às 15:56

ID: 232829009

Prezados(as) Senhores(as) da AESP Odonto,

A Imediata Odontologia vem, por meio desta, registrar nossa profunda insatisfação e preocupação com a operacionalização do processo de faturamento neste primeiro mês de parceria.

Contraste no Credenciamento vs. Operação: Notamos um grande entusiasmo e facilidade no processo de credenciamento da clínica. No entanto, a realidade do faturamento tem se mostrado inviável e burocrática, o que compromete a manutenção desta parceria.

Problemas Específicos com a Nota Fiscal (NF):

Demora na Liberação/Instrução da NF: Estamos enfrentando uma demora excessiva para a emissão da Nota Fiscal. A cada contato, somos informados de que o documento será enviado por e-mail, mas o envio não se concretiza, retendo o nosso processo de cobrança.

Processo Diferenciado e Burocrático: Diferentemente de outros convênios que permitem o envio direto da NF via portal credenciado, a AESP exige o envio por e-mail. Este método manual e lento é ineficiente e incompatível com o volume de atendimentos de uma clínica.

Impacto Operacional: Esta falha sistêmica e operacional da AESP impede o envio correto das informações e o recebimento dos valores devidos pelos atendimentos já realizados. Não há clareza nas instruções e nem retorno efetivo dos canais de contato sobre essa pendência.

Solicitação e Prazo: Solicitamos a resolução imediata da pendência da Nota Fiscal para que possamos realizar o faturamento dos procedimentos. Caso não haja uma solução urgente e a implementação de um processo de faturamento mais claro e ágil (preferencialmente via portal, como o padrão de mercado), a parceria torna-se insustentável financeiramente para a Imediata Odontologia.

Aguardamos um posicionamento e a solução definitiva do problema no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis.

Atenciosamente, Imediata Odontologia
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