Liberação incompleta de tratamento odontológico e demora na autorização

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

02/12/2025 às 17:21

ID: 233511889

A empresa não está liberado os procedimentos de tratamento dental,as 4 coroas dental , está liberado apenas a metade do tratamento isso depois de te me estressado no telefone ***** da empresa ,sendo q clínica a onde a operadora do plano tem convênio ,já colocou as prótese provisório do meus dentes, fica no aguardo para resolver isso , pois caso contrário no acionar a justiça

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Resposta da empresa

08/12/2025 às 09:08

Prezado Sr. Edinho Mota,
Agradecemos sinceramente por entrar em contato e compartilhar sua experiência.
Com base no protocolo n 41*************, realizamos o contato por telefone, oferecendo todos os esclarecimentos e orientações necessários.
Reforçamos que seu procedimento se encontra devidamente autorizado, bem como nosso time de atendimento permanece à sua disposição para acompanhá-lo durante todo o seu tratamento, garantindo suporte completo até a sua conclusão.
Sua opinião é muito importante para nós. Por isso, aguardamos sua avaliação sobre este atendimento, pois ela nos ajuda a aprimorar continuamente a qualidade de nossos serviços e a proporcionar experiências ainda melhores aos nossos clientes.
Caso surjam dúvidas ou necessidade de suporte adicional, nossos canais de atendimento estão sempre disponíveis:
Site: https://*******
Telefone: *************
WhatsApp:*******
Aplicativo: Aesp Odonto
Central de Atendimento: ******* 77 20 *******
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Aesp Odonto

Réplica do consumidor

09/12/2025 às 15:48

ainda não foi resolvido nada , espero q vcs resolvam essa situação nesse semana,,caso contrário vou acionar a poder judiciário

Réplica do consumidor

09/12/2025 às 15:49

ainda não foi resolvido nada , espero q vcs resolvam essa situação nesse semana,,caso contrário vou acionar a poder judiciário

Réplica da empresa

11/12/2025 às 16:24

Prezado Sr. *****
Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar conosco sua experiência referente ao tratamento odontológico.
mediante protocolo de atendimento número *****, realizamos o contato por telefone e informamos o seguinte, o processo de autorização do seu tratamento foi analisado e encontra-se totalmente concluído, garantindo que todas as etapas foram devidamente verificadas e aprovadas.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para acompanhá-lo durante todo o processo, assegurando a qualidade e a continuidade do seu atendimento.
Caso surjam dúvidas ou necessidade de suporte adicional, nossos canais de atendimento estão sempre disponíveis:
Site: www.aespodonto.com.br
Telefone: (11) 2813-565
WhatsApp: (11) 99930-0656
Aplicativo: Aesp Odonto
Central de Atendimento: 0800 77 20 161
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Aesp Odonto

Consideração final do consumidor

11/12/2025 às 20:25

Bom atendimento

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10