Alianças não servem, falta de informação no momento da compra e cobrança indevida para refação
Não resolvido
Mangaratiba - RJ
19/01/2026 às 16:39
ID: 238150575
Adquiri um par de alianças junto à empresa, informando a numeração 18, conforme o procedimento disponível no momento da compra. Ressalto que à época não havia qualquer informação visível, clara ou ostensiva sobre a necessidade de utilização de aneleira profissional para a medição, tampouco essa exigência constava no anúncio do produto ou nas orientações fornecidas.
Somente após o ocorrido comigo, a empresa passou a dar maior destaque a esse tipo de informação, o que evidencia que tal orientação não estava acessível ao consumidor no momento da contratação, configurando falha no dever de informação.
Após o recebimento, constatei que as alianças não serviram adequadamente. Ao entrar em contato, a empresa alegou não haver erro de fabricação e atribuiu o problema ao método de medição, exigindo o pagamento de R$ 150,00 para refazer as peças, sob a justificativa de ajuda de custo.
Ressalto que segui todas as orientações disponíveis à época, agi de boa-fé e, ainda assim, tive diversos transtornos, incluindo perda de tempo, desgaste com a situação e custos adicionais com o reenvio das alianças pelos Correios.
Diante da negativa de solução adequada, entendo que houve falha no dever de informação, direito básico do consumidor previsto no Código de Defesa do Consumidor, bem como inadequação do produto ao uso, já que não atendeu à finalidade esperada.
Não havendo resolução pela via administrativa, serei obrigada a buscar a solução por meio de ação judicial, a fim de ver meus direitos devidamente resguardados.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 10:37
Agradecemos seu relato e esclarecemos os fatos.
As alianças foram devolvidas à nossa empresa para conferência e, após análise técnica, constatamos que ambas estão exatamente no tamanho 18, conforme numeração informada pela senhora no momento da compra, não havendo qualquer erro de fabricação ou divergência em relação ao pedido.
Trata-se de produto sob medida, confeccionado de acordo com a informação fornecida pelo cliente. A diferença de ajuste relatada decorre do método de medição utilizado, externo ao nosso processo produtivo.
Mesmo não havendo falha da empresa, buscamos solução amigável e oferecemos a refação pelo custo de R$150,00, correspondente apenas a parte do valor real de uma nova produção.
Verificamos ainda que foi aberto na Shopee pedido de reembolso sob alegação de itens faltando, o que não procede, uma vez que o pedido continha apenas o par de alianças adquirido e foi enviado completo, fato comprovado pela devolução integral das peças para nossa conferência. Informamos ainda que já concordamos com o reembolso solicitado pela cliente na Shopee e estamos apenas aguardando a verificação e liberação da plataforma para efetivar a aprovação, uma vez que o produto encontra-se conosco e foi devolvido integralmente.
Réplica do consumidor
20/01/2026 às 10:53
Esclareço que, na solicitação feita à Shopee, descrevi corretamente toda a situação, informando que o problema não se trata de itens faltantes, mas sim de inadequação do produto em razão do tamanho, conforme já conversamos.
Os anéis já se encontram com vcs loja, devidamente devolvidos, e meu único objetivo neste momento é a devolução do valor pago, uma vez que não houve acordo para o reajuste sem cobrança adicional superior a R$ 100,00.
Busco apenas a finalização do caso de forma administrativa, evitando novos transtornos e a necessidade de adoção de medidas judiciais
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 11:05
Minha experiência foi negativa. As alianças não serviram corretamente e, no momento da compra, não havia informação clara sobre a necessidade de aneleira profissional para a medição. Após o problema, a empresa passou a destacar essa exigência. Tentei resolver de forma amigável, mas foi solicitada cobrança adicional para refação, o que não aceitei. O produto foi devolvido integralmente e estou aguardando o reembolso pela plataforma. Recomendo atenção redobrada às informações antes da compra.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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