produto errado

bom dia.
lamentamos pelo ocorrido
nosso estoque fica armazenado dentro do mercado livre (full). A separacao e envio é feito pelo mL.
no caso do seu produto, o senhor abriu um processo de reclamacao devolvendo o mesmo. O produto retornou para o deposito do ml e o ML ao avaliar o produto, recusou o caso.
Nao temos mais detalhes do motivo da recusa, apenas que o senhor nao cumpre os requisitos da devolucao. Tambem notamos que nao anexou foto alguma no processo de reclamacao.
Poderia ter nos procurado diretamente para resolver ou ate mesmo questionar o mediador sobre o ocorrido.
Ir para a internet acusar uma empresa de [Editado pelo Reclame Aqui] deveria ser a ultima opcao

o produto que vocês cadastraram no ML full não correspondia com o anúncio, entendo que eles que analisaram a devolução do produto porém alguém teve que colocar o produto errado no armazém para eles fazerem o envio, eu agi de boa fé ao abrir o pacote e ver q não era o produto, reembalar e mandar de volta sem nem ao menos tirar do papel plástico, e ao enviar o produto pra mim eles não analisam o que está sendo enviado? Não comparam para ver se é o mesmo produto que foi comprado?
Sei que vai ser entregue um produto que não tenho utilização e vai ficar parado, vou pagar por uma coisa que não pedi e sair no prejuízo.