Não recomendo a Loja!
Não resolvido
São Paulo - SP
12/05/2023 às 21:53
ID: 164564617
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 17/02/******* fui na loja Afmotors localizada no Premium Auto Shopping em SBC visitar um Sonic *******.
Já havia comprado carros anteriormente e confiava na loja. Na época eu comprei com o Marcelo e nesta segunda experiência foi o vendedor Rodrigo que me atendeu, já que o Marcelo não se encontrava mais na empresa.
Ao chegar, analisei o carro e estava com algumas coisas a serem consertadas, como espelho interno quebrado e fazer micro pintura no para choque e capô. Estes foram consertados.
Mas aqui começa a minha dor de cabeça..
No momento da entrega, vi que fizeram a micro pintura, mas o para choque estava desalinhado. Questionei o vendedor, que me disse que era coisa simples de resolver e que quando fosse trocar a placa para a Mercosul seria feito o alinhamento.
O vendedor informou que os pneus eram novos, entretanto, ao retirar o carro percebi que se tratava de pneus originais, OU SEJA, FORA DE VALIDADE (sim, existe validade de pneu) e DESMANCHANDO.
Quando fechei o negócio e assinei os documentos, perguntei se havia mais alguma documentação a ser feita, pois havia a intenção de colocar insulfilm no carro. O vendedor me disse que não existiam mais documentos a serem feitos e tudo estava regularizado e que no dia que chegasse à placa nova, era para ir à loja SOMENTE realizar a troca. Porém, no dia que me ligaram para realizar a troca da placa, fui informado pelo o vendedor que seria necessário uma nova vistoria do carro, mas confiando na palavra do vendedor eu já havia colocado insulfilm, o qual fui obrigado a remover para que o carro fosse aprovado na vistoria.
Ao indagar o vendedor sobre o ressarcimento do valor do insulfilm ou reinstalação por parte deles, o mesmo desconversou e não tocou mais no assunto. Portanto, até hoje estou com o prejuízo e sem insulfilm.
Quanto ao alinhamento do para choque que havia sido informado que seria rápido e fácil de resolver no momento da troca da placa, ao questionar o vendedor, o mesmo disse que não poderia ser feito naquele dia, pois a oficina não abre todos os dias e que seria necessário agendar um dia e deixar o carro lá para que fosse realizado o serviço. Foi prometido que seria alinhado na troca de placa, ressaltando que foi garantido que seria alinhado neste dia, pois era coisa simples de se fazer, segundo o vendedor. Trabalho com o carro durante a semana e não tenho tempo hábil para ficar levando e trazendo o carro na loja.
Para minha surpresa, o laudo cautelar da troca de placa acusou um dano estrutural leve por conta de uma batida sofrida anteriormente. INFORMAÇÃO QUE FOI OCULTADA PELO VENDEDOR NO ATO DA COMPRA.
No ato da compra, dei meu carro antigo como parte do pagamento que ainda havia um valor financiado a pagar. Como comprei o carro na sexta-feira de Carnaval, eles me disseram que até o dia 24/02/*******, eles entregariam o comprovante de pagamento da quitação do meu carro.
Porém, o mesmo não foi entregue na data prometida. Tentei pacientemente conversar com o vendedor que me informou que eu deveria conversar com a funcionária que cuidava de documentação.
Fui conversar com a moça e a mesma me prometeu que seria feito para a próxima terça-feira (28/02/*******). O que também não foi cumprido.
A prestação do carro vencia no dia 19, por isso, comecei a cobrar incisivamente, afinal, já estava pagando o carro novo.
Os mesmos começaram a não responder as mensagens de WhatsApp e não atender o telefone. Somente consegui que realizassem a quitação do carro, sob ameaça de ir até a loja com a polícia.
Detalhe, quando entrei em contato para questionar o porquê de não ter quitado ainda, me falaram que EU QUE TINHA QUE ENTRAR EM CONTATO COM O BANCO solicitando o boleto de quitação, pois eles não estavam conseguindo encontrar o financiamento no sistema. Sendo que, em um primeiro momento, eu mesmo questionei se seria necessário solicitar este documento ao banco e eles me disseram que não, pois ELES PUXARIAM PELO O SISTEMA DELES.
E ainda demoraram mais de um mês para me informar que precisam do referido documento, sendo que só informaram, pois ameacei ir até loja com a polícia.
Recentemente, recebi a notificação de uma multa que o antigo proprietário tomou em Janeiro (antes da aquisição do veículo).
Entrei em contato novamente com a loja, pois essa multa seria de responsabilidade da loja ou mesmo do antigo proprietário e enviei uma foto do boleto.
A mesma moça da documentação disse que realizaria imediatamente o pagamento da multa e me enviaria o comprovante. No entanto, passaram 4 dias e não recebi o comprovante.
Entrei em contato novamente questionando e me informaram que eu teria que levar a notificação até a loja, pois os mesmos não conseguiam localizar a multa no sistema do DETRAN.
Eu já com muita raiva da loja por toda dor de cabeça que tive, paguei a multa para que o carro estivesse sem nenhuma restrição, arcando novamente com o prejuízo.
Ou seja, no momento da compra são super solícitos e se dispõe a resolver todo e qualquer problema que o carro venha a ter, porém, no pós venda os vendedores se tornam arrogantes, te ignoram e agem como se estivessem te fazendo um favor e não cumprindo o que se estipula no CDC.
O que posso garantir: Enquanto o Marcelo estava na empresa (vendedor com qual negociei a minha primeira aquisição na loja) a mesma era de confiança, pois ele me deu todo o suporte necessário e as poucas coisas que precisei, foram feitas rapidamente. Sendo que, o carro que comprei com o Marcelo, já foi entregue com a placa atualizada.
Com a saída dele, não há mais como recomendar a loja a ninguém. Muito pelo contrário, se me perguntarem hoje a respeito de um carro vendido na AFmotors direi para passar longe desta loja.
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Resposta da empresa
12/05/2023 às 23:42
Esse texto todo pq vc quer q o funileiro alinhe seu pára-choque enquanto vc anda com o carro , pq vc esta agindo contra a lei colocando insul-film ilegal e quer q nós arquemos com a sua ilegalidade , pq a loja demorou 1 semana a mais para quitar o seu carro e pq vc não tem paciência de esperar para a loja cobrar o antigo dono para receber a multa ??? Quem não quer clientes como vc somos nós, obrigado por não pisar mais na loja
Réplica do consumidor
14/05/2023 às 23:07
Todo esse texto porque vocês não cumprem o que prometem.
Se não tem competência para serem rápidos e eficientes é melhor serem honestos e darem prazos mais longos e não ficar mentindo e enrolando o cliente. Desde o início me ofereci para imprimir a [Editado pelo Reclame Aqui] de quitação pra ser paga. E não aceitaram com arrogância e desdém. Aí depois de 1 mês, e não uma semana como falaram, já que comprei o carro dia 17 e só pagaram 2 dias antes de vencer, vieram falando que eu que tinha que enviar o raio do documento. E só porquê eu ameacei chamar a polícia. 2 DIAS ANTES DE VENCER. Meu insulfilme não tinha nada de ilegal, cuidado com o que alegam sem provas pois isso pode causar processo Meu e da loja que instalou. Para passar em laudo cautelar, o carro nao pode ter insulfilme em NENHUM dos vidros e o mesmo só foi instalado pois o vendedor, garantiu que não teriam outras documentações a serem feitas. Se tivesse falado da necessidade de uma nova vistoria, teria aguardado para instalar o mesmo.
Vistoria essa que foi necessária para trocar uma placa que eu desde o principio falei que não fazia questão de mudar. Não ligo pra [Editado pelo Reclame Aqui] de placa Mercosul.
Ah é obrigatório a troca MENTIRA somente é obrigatória em caso de o carro trocar de cidade. A placa antiga era de São Paulo, pesquisei no Detran e eu sou de São Paulo. Então a mesma só foi trocada por conta de uma exigência infame da loja.
Não sou pessoa leiga, sou advogado, neto de tenente da polícia militar e sei o que e ou não é legal. Melhor do que vocês aliás. Que ocultaram a informação de que o carro já havia sido batido e o gravame constava no laudo cautelar. Que me foi negado a visualização no momento da compra e com certeza seria uma informação que mudaria minha intenção de compra. Dado esse por sinal que torna o negócio anulável e ainda com direito a danos materiais e danos morais. Coisa que acho curioso em sua resposta NOVAMENTE não ter sido respondido. Assim como sobre o pneu NOVO do carro. Somente respondeu de forma leviana atacando sem provas coisas que lhe convinham.
E mais. Se não tinha como arrumar o parachoque no dia, que não fosse prometido assim fazer, que fosse explicado todo o tramite desde o inicio , assim me prepararia para encostar o carro, afinal não dou desocupado para ir a loja sempre que a mesma achar necessário, estou reclamando de coisas que me foram prometidas por uma loja incompetente assim como seus funcionários.
Não estou pedindo esmola e favores da loja. Estou reclamando de direitos meus assegurados pelo código de defesa do consumidor e jurisprudências que não foram cumpridos. Os meus deveres com a loja eu cumpri e o mais rápido possível.
A multa tem data de vencimento. O Detran não aguarda vocês cobrarem o antigo dono, pelo CDC cabe a vocês pagarem e DEPOIS cobrar o antigo proprietário.
Outra coisa, não estou reclamando para ter o carro arrumado por vocês. Pois já provaram não ter competência pra isso. Não quero e nem preciso de 1 centavo de vocês. Esta reclamação serve para alertar outros que tenham intenção de entrar na furada de comprar algo nesta loja.
Os argumentos de contestação de vocês, são pífios, cheios de malícia e simples ataques a uma pessoa que PENSAM ser leiga. Só que eu conheço a lei o que deixa fácil derrubar seus argumentos.
A má fé, deslealdade, incompetência, falta de educação e descaso com o cliente se mostram não só pela minha mas como pelas várias reclamações existentes no site e no Google, feitas por outras pessoas, sempre no mesmo sentido, sempre as mesmas coisas feitas erradas, e pela arrogância das respostas dadas, insistindo em não assumir os erros cometidos. Não só comigo mas com os outros clientes também. Difícil é achar alguém elogiando a loja. Em 24 textos que li, entre reclame aqui e Google se achei 2 falando bem foi muito.
O que somente reforça o fato de que o pós venda dessa loja é terrível. Funcionários mal educados, mal preparados, inexperientes e arrogantes. Agem como se estivessem fazendo um favor. Mas na verdade nem o CDC cumpriram.
Como disse, o último funcionário competente da loja foi embora, pra sorte dele.
Enfim, fica o alerta pra pessoas que se interessaram por algum carro nesta loja.
FUJAM DELA.
Dentro do próprio shopping existem lojas muito melhores, éticas e muito mais confiáveis.
Consideração final do consumidor
14/05/2023 às 23:08
Péssimo, terrível, mal educado, malicioso, acusa o cliente de cometer [Editado pelo Reclame Aqui] e, logicamente, sem provas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/05/2023 às 07:04
Tenho mais o que fazer !!! Temos mais de ******* veiculos vendidos se vc achou 24 reclamações, são 24 pessoas que assim como vc não tem base legal contra uma empresa séria e solida e querem chamar atenção!!! Paramos por aqui é um prazer não atende-lo mais !!!!