Mensagens e Encargos Abusivos
Respondida
Santo André - SP
12/05/2026 às 13:20
ID: 248420505
Estou com uma parcela vencida de um financiamento no ***** e a assessoria ***** está me importunando com ligações e enviando várias mensagens de que o veículo está notificado falando que não estou dando retorno, isso porque desde o primeiro contato deles eu já avisei que conseguiria acertar após o dia *****.
Fora os encargos absurdos, mais de R$ 700,00, estou com dificuldade de pagar a parcela, imagina mais esse monte de encargos. Expliquei que tive um contratempo em *****, mas é como se eu não informasse nada.
Peço que seja revisto isso, a parcela está com atraso de 20 dias e já abri protocolo no Procon para avaliar mediante o Código de Defesa do Consumidor, encargos abusivos.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 18:43
Olá! Cristiane!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.
Esclarecemos que os contatos realizados tiveram como objetivo possibilitar a regularização da pendência contratual, sendo conduzidos dentro dos fluxos operacionais aplicáveis aos contratos em atraso e sempre buscando a continuidade adequada da relação contratual.
Ressaltamos que eventuais encargos incidentes decorrem das condições previstas contratualmente e da evolução do débito em razão do atraso no pagamento.
De todo modo, compreendemos os apontamentos realizados e permanecemos à disposição para análise individualizada do caso e verificação das possibilidades atualmente disponíveis para regularização.
Para isso, pedimos, por gentileza, que entre em contato por meio do e-mail [email protected], informando seu nome completo, CPF, número do contrato e o número desta reclamação.
Agradecemos novamente pelo contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe AFAMAIS Assessoria Financeira