Renovação automática de curso sem autorização e interrupção de acesso, com cobranças contínuas e sem resposta da empresa
Resolvido
Teresina - PI
14/04/2026 às 19:58
ID: 246067171
Realizamos a contratação do curso pelo período de 1 (um) ano. No entanto, após o término desse período, houve uma renovação automática da assinatura, sem qualquer autorização prévia de nossa parte.
Assim que identificamos a renovação e os novos débitos em nosso cartão, solicitamos imediatamente o cancelamento, tanto por e-mail quanto pela plataforma onde o curso está hospedado (Hotmart). Contudo, até o momento, não obtivemos qualquer retorno, e as cobranças continuam sendo realizadas.
Para agravar a situação, nosso acesso ao curso foi interrompido, ou seja, estamos sendo cobrados por um serviço ao qual não temos mais acesso.
Nao consigo interromper as cobranças no cartão e me entrar em contato com a empresa .
Nem acesso ao curso eu tenho mais
Compartilhe
Resposta da empresa
17/04/2026 às 10:26
Bom dia Samuel!!
Tomamos ciência da sua reclamação. Quando um aluno faz uma assinatura conosco, a plataforma de hospedagem do curso é a hotmart. A conta do aluno dentro da hotmart é pessoal e intransferível, onde você pode acessar e cancelar qualquer curso ou assinatura que tenha contratado de qualquer fornecedor. Quando a hotmart vai renovar ela manda um e-mail 13 dias antes para avisar, acredito que você não deva ter visto mas já estamos providenciando junto à nossa gerente de conta da plataforma o devido cancelamento e reembolso.
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 09:06
A empresa resolveu a questão, tirando o problema com a renovação os cursos foram bem aproveitados. Cumpre o que promete
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7