ATRASO NA ENTREGA DE MATERIAL DIDÁTICO (APOSTILAS)
Resolvido
Guarulhos - SP
19/02/2016 às 11:12
ID: 16850289
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou associado da AFAM e me matriculei no curso de CFO no dia 05/02/16 para iniciar nas aulas dia 11/02/16 (Após o Carnaval). No dia da minha matrícula a recepcionista informou que as apostilas seriam entregues no primeiro dia de aula. Já estou frequentando as aulas desde então e as apostilas não foram disponibilizadas para mim até hoje (19/02/16). Gostaria de expor minha total insatisfação com o curso e com a associação, pois estou sendo prejudicado quanto ao material didático Apostilas que ainda não recebi, não sei se por incompetência por parte da afam, coordenadores do curso, de cobrar a quem é de direito ou por parte dos funcionários que são orientados a dar prazos que se prorrogam por mais dias. Já estou há mais de duas semanas sem apostilas e hoje me informaram que a apostila só será disponibilizada no final da próxima semana. É um absurdo! Já está acabando o mês de fevereiro e não consigo acompanhar as matérias, bem como não consigo estudar aos fins de semana por falta deste material, até quando serei prejudicado? E quanto a próxima mensalidade? Terei que pagar sem ao menos ter recebido o material? Vou ter algum desconto na mensalidade por causa desse atraso? É muita falta de respeito com o aluno, quem pagará por isso? Quem dará conta desses dias que estou perdendo matéria e não tenho conseguido acompanhar o conteúdo?
Aguardo resposta com urgência!
Obrigada!
Ruydeglan Cerqueira da Silva
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Consideração final do consumidor
23/02/2016 às 13:24
O que foi descrito acima, não foi exatamente o que aconteceu na minha matrícula. Em nenhum momento eu fui informado que ficaria sem apostilas por estar me matriculando 4 dias após o início do curso e muito menos fui informado sobre os prazos da gráfica. Muito pelo contrário, no dia da minha matrícula, a atendente informou que eu receberia as apostilas na próxima quarta-feira (11/02) quando iniciariam as aulas após o Carnaval. Depois do meu início, passei todos os dias na recepção perguntando sobre o material e nunca tive esse esclarecimento de prazos, era informado que amanhã chegaria. Acredito que o problema está na falta de comunicação internamente, todos os colaboradores de vocês precisam estar aptos a dar informações corretas. E os alunos devem ser respeitados e informados corretamente sobre qualquer procedimento, afinal o valor que se paga não é barato e esse é o mínimo que se pode esperar.
Informo que no dia de hoje (23/02) recebi duas apostilas e ainda ficou faltando uma, estou no aguardo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
24/02/2016 às 15:14
Boa tarde!
Prezado aluno Ruydeglan Cerqueira da Silva
Sobre a sua manifestação, esclarecemos que, direcionamos todos os dados para os responsáveis pela área de aquisição de apostilas, da AFAM Educacional, com o intuito de conhecerem e avaliarem a ocorrência.
Fomos informados de que não ficou faltando nenhuma apostila, porque o 2º volume, só será entregue quando a apostila nº 01 estiver finalizada.
Salientamos a Vossa Senhoria, que buscamos sempre:
1) O primor no relacionamento;
2) A qualidade nos serviços; e,
3) A exclusividade no atendimento.
Além disso, a AFAM Educacional, hoje é referência em cursos preparatórios, tanto que no exame intelectual do vestibular realizado pela VUNESP, de um total de inscritos 15.*******, foram convocados na primeira fase, 86 alunos preparados pelo nosso curso para dar sequência aos exames especializados.
Somos, a única Entidade com curso preparatório que dispõe da APROVAÇÃO PREMIADA, onde os alunos aprovados e matriculados no curso (CFO) da APMBB, receberão o total do valor investido no curso, portanto o custo do curso preparatório é zero, desde que os aprovados tenham frequentado o curso da AFAM Educacional.
Com toda certeza, nenhum outro curso preparatório dispõe da “APROVAÇÃO PREMIADA”.
Nossa equipe permanece à sua disposição para solicitações e esclarecimentos através do Setor de Relacionamento*******, ou, Fale Conosco*******.
Atenciosamente,
Setor de Relacionamento AFAM