Produto com defeito na válvula e péssimo pós-venda, sem NF para devolução

Olá, Gabrielle.
Lamentamos que sua experiência inicial com o produto não tenha ocorrido conforme esperado. Assim que recebemos o seu contato e o vídeo demonstrando o problema apresentado no produto, prontamente buscamos uma solução para o caso.
Após identificarmos o defeito, providenciamos a logística reversa para que o produto fosse devolvido e, em apenas 7 dias após o envio da solicitação de troca, o novo produto já havia sido postado, com o respectivo código de rastreamento encaminhado a você pelo WhatsApp.

Também mantivemos contato para acompanhar a entrega e, posteriormente, em 08/07/2026, entramos novamente em contato para confirmar se o novo produto havia sido recebido e se estava tudo certo. Você nos confirmou que sim, tinha chego.
Dessa forma, entendemos que a situação foi devidamente solucionada. Inclusive, após sua confirmação de recebimento, solicitamos gentilmente que a reclamação fosse atualizada como resolvida, porém não obtivemos retorno às nossas mensagens posteriores pelo WhatsApp.
Hoje, dia 31/07 tive o retorno que quando tiver tempo irá ver, porém, nesse meio tempo prejudica a nossa empresa.
Reforçamos que, desde o momento em que fomos informados sobre o problema, não deixamos de prestar atendimento e tomamos as providências necessárias para solucionar a situação, realizando a troca do produto e acompanhando a entrega.
Lamentamos que a reclamação permaneça como se o problema ainda estivesse pendente, uma vez que a própria cliente confirmou o recebimento do novo produto.
Seguimos à disposição para qualquer eventual necessidade e reforçamos nosso compromisso com um atendimento transparente e responsável aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Afeer