Capa de tábua de passar incompatível e de baixa qualidade
Resolvido
Brasília - DF
17/01/2026 às 08:01
ID: 237961155
Adquiri uma capa acolchoada para tábua de passar após contato prévio com o canal oficial de atendimento da empresa, por meio do WhatsApp. Antes da compra, informei claramente o modelo da minha tábua de passar e solicitei orientação sobre qual capa seria compatível. A compra foi realizada exatamente conforme a recomendação fornecida pelo atendimento, com toda a interlocução devidamente registrada em conversa.
O primeiro problema foi o prazo de entrega: o produto levou aproximadamente um mês para chegar, o que já configura atraso excessivo.
Contudo, a maior decepção ocorreu no recebimento do produto. A capa apresenta baixíssima qualidade, com espuma extremamente fina, incompatível com a proposta de um produto acolchoado. Além disso e de forma ainda mais grave a capa simplesmente não cabe na tábua. O tamanho entregue é cerca de 30% menor que a área útil da tábua, tornando o produto impróprio para uso.
Ou seja:
segui corretamente a orientação do atendimento;
informei o modelo da tábua antes da compra;
recebi um produto de qualidade inferior ao esperado;
e, pior, incompatível com a tábua informada.
Trata-se de uma falha clara na orientação de venda e na qualidade do produto entregue, resultando em frustração total da expectativa do consumidor.
Diante disso, aguardo uma solução adequada, seja por reembolso integral ou substituição por produto efetivamente compatível e de qualidade, conforme o que foi originalmente prometido no atendimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/01/2026 às 12:23
Prezada,
Agradecemos o seu contato e o registro da sua manifestação. Prezamos pela transparência e pelo respeito na relação com nossos clientes, motivo pelo qual consideramos importante esclarecer alguns pontos.
O primeiro contato ocorreu em 17/01 (sábado), data em que nossa empresa não possui expediente comercial. Ainda assim, optamos por responder às mensagens e prestar orientações iniciais, justamente para não deixá-la sem retorno, mesmo fora do horário de atendimento regular.
Ressaltamos que, ao receber sua manifestação, uma nova capa foi prontamente enviada via Correios, como forma de solução imediata, demonstrando nosso compromisso em resolver a situação de maneira prática e responsável.
É importante destacar que somos um fabricante consolidado no mercado e, em nenhuma hipótese, deixaríamos de buscar uma solução para qualquer cliente especialmente tratando-se de um produto de baixo valor unitário, cuja substituição ou ajuste jamais seria motivo para negativa de atendimento ou omissão por parte da empresa.
Entendemos a frustração relatada, porém reforçamos que o caminho mais adequado teria sido aguardar o retorno dentro do horário comercial, o que permitiria uma tratativa direta e imediata, como de fato ocorreu, sem a necessidade de uma exposição pública prévia.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Elivete Ferreira
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 17:21
A empresa encaminhou o produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
05/02/2026 às 06:36
Olá
Que bom saber disso! Agradecemos a confiança e seguimos à disposição para o que precisar