Tábua de passar cara com defeito em pouco tempo de uso
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/09/2025 às 11:56
ID: 227491793
Comprei uma tabua de passar de mais de R$800 em 27/08/2024. Com dois meses de uso ela ja começou a dar problemas. Ela entortou. Depois passou a marcar as roupas, até que no mês passado caiu uma peça que fica na parte de baixo e na última sexta ela parou de ficar em pé de vez. Eu uso pouco a tábua, mas paguei 10 vezes o preço de uma tábua comum confiando na promessa de durabilidade e ela durou menos do que todas as baratinhas que ja tive. Gostaria de uma solução. Nao é justo uma tabua de R$826 dê problema com 2 meses e tenha que ser jogada fora com 1 ano.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/09/2025 às 12:17
Olá, Ana Carolina
Antes de tudo, queremos agradecer por ter escolhido a Afer. Sabemos que você confiou em nossa promessa de qualidade e durabilidade e sentimos muito que a sua experiência não tenha refletido isso.
O que você descreveu definitivamente não está de acordo com os padrões que prezamos, e entendemos perfeitamente sua frustração. Uma tábua premium precisa oferecer mais do que beleza: ela precisa entregar desempenho e resistência, mesmo com o uso prolongado.
Gostaríamos muito de analisar o seu caso com cuidado e encontrar uma solução justa. Por favor, envie uma mensagem para nosso atendimento pelo WhatsApp******* ou e-mail ******* com seus dados (nome completo, número do pedido e, se possível, fotos da peça). Assim, conseguiremos entender melhor o ocorrido e propor um encaminhamento.
Estamos aqui para resolver.
Atenciosamente,
Elivete Ferreira
Consideração final do consumidor
22/10/2025 às 14:44
A loja me respondeu falando que como acabou o prazo de garantia não poderia fazer mais nada e que as tábuas com pernas ergonômicas como a minha têm mais chancesde descalibrar. Entretanto, para minimizar minha frustração eles estavam me oferecendo um desconto de 30% para comprar o modelo Promie. Daria quinhentos e poucos Reais. Jamais pagaria esse valor numa tabua dessa marca novamente. Paguei quase ******* na minha e com poucas semanas ela ja começou a dar mais problemas que uma de R$ 80,00. Minha frustração foi maior porque não só nao resolveram como ainda tentaram me empurrar mais uma tabua. Com essa qualidade e esse pós-venda, no que depender de mim, nao compro nem recomendo para qualquer um que falar em tábua de passar perto de mim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/10/2025 às 07:12
Olá Ana Carolina, sentimos muito que sua experiência não tenha sido positiva. Gostaríamos de lembrar que nossas tábuas de passar têm garantia de 1 ano, prazo maior do que o exigido pelo Código de Defesa do Consumidor. Sabemos que a experiência poderia ter sido diferente se o contato tivesse sido feito assim que o problema surgiu; no entanto, sua reclamação veio somente por este canal, quando já havia passado largamente o prazo para solução.
Respeitamos verdadeiramente o seu feedback e esperamos que ele sirva como referência positiva para quem nos acompanha neste canal. A Afer nunca se coloca de fora da solução de problemas, e estamos sempre buscando melhorar nossos produtos e atendimento.
Atenciosamente,
Elivete Ferreira