Cadeira infantil com defeito e di.

Olá, Luciene. Boa tarde.

Sua nova cadeira já está separada para envio no dia 05/01 via SEDEX, com prazo de entrega de até 4 dias úteis, portanto prevista para chegar até 09/01.
Como forma de retratação e pedido de desculpas concreto, realizamos o estorno integral do valor da compra, cujo comprovante já foi encaminhado diretamente a você.

Após análise do caso, verificamos que o item devolvido foi encaminhado à fábrica para avaliação, uma vez que os defeitos relatados não correspondem ao nível de qualidade que buscamos garantir em nossas peças.

Informamos também que o profissional que conduziu o atendimento de forma inadequada não faz mais parte do time Afetto, pois levamos cada feedback com a máxima seriedade e adotamos medidas internas para que situações como esta não se repitam.

Lamentamos profundamente por toda a experiência que você teve com o seu pedido. Compreendemos a sua insatisfação e reconhecemos que a situação ficou muito aquém do padrão de qualidade e atendimento que prezamos na Afetto.

Reiteramos nosso pedido de desculpas e esperamos que essas ações demonstrem, na prática, o quanto valorizamos a sua confiança e respeito pela marca.
Seguirei acompanhando pessoalmente até a conclusão da entrega da nova peça.

Com afeto,
Ouvidoria Afetto Design