Cama infantil com baixa resistência, colchão danificado e atraso na entrega
Respondida
Paracatu - MG
04/08/2025 às 08:13
ID: 223661701
Comprei uma cama infantil com o modelo mais completo no site fala que é altamente resistente para 120 quilos porém ao montarmos ela é bem mole e flexível um grave problema que eu tive foi que comprei um colchão nesse mesmo site e este colchão foi comprado pois eu perdi uma promoção que tinha ocorrido há duas semanas atrás de colchão grátis, e o colchão chegou para mim com plástico todo rasgado e muito sujo com manchas pretas encardidas.
Ao realizar também a compra no site o pagamento foi à vista e no Pix neste momento me falaram que a cama chegaria com oito dias de entrega, no qual não foi chegou com muito atraso de 30 dias na entrega.
E com colchão foi a mesma coisa chegou junto com a cama porém assim que chegou eu reclamei e estão falando que vão me fazer troca e vão retirar o colchão aqui e ainda não fizeram e já tem também media de 20 dias depois que recebi o colchão. Estou grávida com o neném pra nascer e a cama vai ser utilizada como cama babá e o colchão não tem condições de ser usado.
Empresa com um péssimo atendimento no pós venda.
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 11:40
Oi, Paula!
Em 03/09, começando pelo mais importante, você nos confirmou que está tudo certo com o novo colchão, ficamos muito felizes em saber que o reenvio chegou como deveria. Muito obrigada por manter o diálogo aberto até a conclusão dessa etapa.
Pedimos desculpas pela demora no retorno especificamente aqui pelo Reclame Aqui. Estávamos com um problema de acesso (login) à plataforma, o que atrasou nossa manifestação neste canal; esse ponto já foi normalizado e, a partir de agora, manteremos os retornos dentro do prazo.
Na sua tratativa, adotamos medidas concretas para garantir a melhor solução:
- Descredenciamos a transportadora responsável pela primeira entrega;
- Contratamos uma nova, com SLA mais confiável;
- Realizamos o reenvio em transporte premium, com reforço extra na embalagem;
- Acompanhamos ativamente até a confirmação do recebimento do colchão em 03/09.
Também já implementamos melhorias internas para tornar o atendimento mais fluido:
- Pós-venda dedicado com ponto de contato único até a conclusão da entrega;
- Atualizações proativas de status e rastreio, sem necessidade de solicitação;
- Monitoramento contínuo, para agir rapidamente diante de qualquer imprevisto;
- Rotina de checagem do Reclame Aqui, com prazos internos de resposta definidos.
Seguimos totalmente à disposição para qualquer suporte adicional, seja orientações de uso, cuidados com a cama, garantia ou acessórios. Nosso compromisso é acompanhar de perto e resolver sempre com atenção e carinho.
Equipe Afetto Design