Cliente não recebeu produto comprado há mais de três meses e não teve o dinheiro devolvido após cancelamento.
Não respondida
Cuiabá - MT
28/08/2026 às 15:01
ID: 257645175
NÃO ENTREGAM O PRODUTO E NÃO DEVOLVEM O DINHEIRO
Realizei a compra de uma escrivaninha, um espelho e uma cadeira no dia 22/05/2026, com prazo de entrega até 24/06/2026.
O prazo venceu e, como não recebi qualquer posicionamento da empresa, eu mesma precisei entrar em contato para saber onde estavam os produtos. Somente então fui informada de que eles haviam chegado, mas não teriam sido aprovados no teste de qualidade.
O mais contraditório é que, naquele mesmo dia, a empresa fazia postagens no Instagram anunciando o produto como disponível para venda e pronta entrega.
Diante do atraso, tentei cancelar a compra. Porém, após demonstrar toda a minha frustração, a empresa se comprometeu a realizar a entrega até 07/08. Resolvi confiar mais uma vez.
No dia 06/08, entrei em contato para confirmar se realmente receberia no dia seguinte. Fui informada de que não: a nova previsão seria 10/08.
Mais uma vez aceitei.
No dia 11/08, o prazo mudou novamente, dessa vez para 20/08.
Depois de tantos prazos descumpridos, informações desencontradas e um atendimento extremamente insatisfatório, perdi completamente a confiança na empresa e solicitei o cancelamento definitivo da compra e a devolução do valor pago.
Fui informada de que o cancelamento seria realizado em até 5 dias úteis.
O prazo passou. O cancelamento não foi realizado, o dinheiro não foi devolvido, ninguém entrou em contato e agora sequer respondem às minhas mensagens.
Ou seja: não entregaram os produtos que comprei há mais de três meses e também não devolvem o meu dinheiro.
Minha experiência é de uma empresa que investe muito em marketing e redes sociais, mas que, quando surge um problema real com o consumidor, oferece apenas mensagens padronizadas, sucessivos adiamentos e nenhuma solução efetiva.
Foram inúmeras oportunidades para resolver a situação de maneira correta. Tive paciência com o primeiro atraso, aceitei novos prazos e aguardei novamente. Nem sequer o cancelamento solicitado foi cumprido.
Não quero mais promessas, novas datas ou mensagens padronizadas. Quero apenas a devolução integral do valor que paguei.