Espelho com riscos na madeira
Não resolvido
São Paulo - SP
30/09/2025 às 14:00
ID: 228170529
Dia 09/07/25 fiz um pedido contendo um móvel com nichos, um tapete e um espelho com barra.
Ao abrir o espelho, constatei riscos na parte superior da madeira. Informei a loja, que fez a troca, disseram que era um defeito na forma de embalar, que estava acontecendo na fábrica. Como a minha opção era retirada, fui até o local com o espelho e a barra e me entregaram outro produto. Ao abrir o novo espelho, além de não estar uma nova barra, o novo continha os mesmos riscos. Contatei a loja novamente, disseram que era assim mesmo e que os riscos não comprometiam o uso do espelho.
Sei que não comprometem, mas eu paguei por um produto novo, caro e quero que ele esteja íntegro!
Além disso, falaram que iam me mandar uma nova barra. A última conversa aconteceu dia 12/09/25, hoje é 30/09, até agora a empresa não mandou nenhuma barra e eu estou com um produto riscado.
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 12:33
Oi, Bruna!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno que essa experiência gerou. Sabemos o quanto é especial esse momento e queremos que tudo esteja perfeito para você.
Já providenciamos o envio da barra que estava pendente, junto com um mimo especial como forma de carinho e de reconhecimento pela sua paciência.
Desde o dia 12/09 temos tentado contato com você pelo WhatsApp para alinhar os próximos passos, mas entendemos que pode não ter sido o canal mais conveniente no momento. Independente disso, seguimos totalmente à disposição, seja aqui pelo Reclame Aqui, por e-mail ou WhatsApp, para cuidar do que você precisar da forma mais prática para você.
Nosso compromisso é garantir sua tranquilidade e acompanhar de perto até a conclusão.
Equipe Afetto Design
Réplica da empresa
01/10/2025 às 12:47
Bruna, adicionalmente, reforçamos que nunca tratamos o ponto como um pequeno problema, mas sim como uma característica natural do produto. Nosso espelho é produzido em MDF com lâminas de madeira natural. Nas partes arredondadas, o acabamento é feito apenas em MDF, pois a lâmina não acompanha curvas. Essa escolha foi feita pensando não apenas no design, mas, principalmente, na segurança dos pequenos que é sempre o objetivo central dos nossos itens.
Na Afetto, a segurança vem sempre em primeiro lugar, e cada decisão de design é pensada para unir beleza, funcionalidade e proteção no dia a dia.
Consideração final do consumidor
03/10/2025 às 17:37
Não faz sentido algum a explicação dos riscos na madeira serem de ordem natural. Se fosse, estariam distribuídos pela madeira de forma aleatória. Porém, em ambos os espelhos, estão na parte de cima, na borda. Na mesma borda que tem dos lados e embaixo. Não faz sentido nenhum que uma característica natural da madeira se apresente apenas em um lugar da peça, nos 2 espelhos.
A barra foi enviada. A empresa justificou que entendeu que eu passaria pra buscar (pois no momento da compra escolhi retirada), porém já havia ido novamente realizar a troca de um produto com defeito (até aí ok) e não me informaram que a barra não estava no novo produto. Depois no wpp a empresa informou que enviaria. Fiquei aguardando. Só me enviaram mesmo no dia seguinte que reclamei aqui.
As empresas ao cometerem erros podem enviar o "mimo" que quiserem, não é isso que vai mudar a nossa opinião como clientes. Comprei produtos, caros, e esperava recebê-los de forma íntegra. Só isso. Mas parece que até o básico anda difícil.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
03/10/2025 às 20:13
Olá, Bruna.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, entendemos o quanto é frustrante quando algo não sai conforme o esperado.
Sobre a questão da madeira do espelho, podemos providenciar uma nova troca para você, se isso a deixar mais confortável. É só nos responder pelo WhatsApp e organizamos tudo diretamente na sua casa.
Em relação à barra, reconhecemos que houve falha de alinhamento entre a opção de retirada e o envio posterior. Deveríamos ter sido mais claros desde o início para evitar o desconforto da espera.
Nosso time já havia feito contato com você por WhatsApp e seguimos à disposição para acompanhar de perto, garantindo que todos os produtos recebidos estejam conforme o padrão de excelência da Afetto.
Queremos reforçar nosso compromisso: cada cliente deve se sentir cuidado e seguro com a nossa marca.
Com carinho,
Equipe Afetto Design