Pedido Atrasado: Mais de 20 dias e sem informações sobre a entrega

Olá, Felipe, boa tarde.

Me chamo Luana e sou responsável pelo setor de Ouvidoria da Afetto.

Pedimos desculpas pela demora no retorno. Estávamos buscando o histórico do seu atendimento, mas verificamos que não houve registro de contato anterior em nossos canais de atendimento ao cliente.

Sentimos muito pelo atraso na entrega do seu pedido. No dia 03/12, informamos por e-mail o código de rastreio referente ao envio das suas mercadorias, com entrega prevista para, no máximo, 10/12.
Abrimos uma reclamação oficial junto aos Correios, pois o rastreio indica que a encomenda está em transferência em uma unidade de tratamento desde 10/12, sem novas atualizações desde então.

Estarei pessoalmente acompanhando o caso, e os Correios possuem o prazo de 5 dias úteis para retorno.
Caso até quarta-feira, 07/01, o pedido ainda não esteja em rota de entrega, realizaremos o reenvio dos itens via SEDEX, garantindo que você os receba até 09/01.

Agradeço pela paciência e compreensão, e reforço que seguirei acompanhando até a resolução completa.

Com carinho,
Ouvidoria Afetto Design