Recusa de devolução de tapete e descumprimento do direito de arrependimento
Não respondida
Campo Novo do Parecis - MT
04/07/2026 às 10:00
ID: 253070587
Comprei um tapete pelo site da empresa e, assim que o recebi, percebi que o produto não atendeu às minhas expectativas quanto ao material e ao acabamento. Por se tratar de uma compra realizada pela internet, exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, entrando em contato imediatamente para solicitar a devolução e o estorno dos valores.
A empresa RECUSOU meu pedido sob a alegação de que o produto seria exclusivo e fabricado sob encomenda. Entretanto, o tapete foi adquirido diretamente do catálogo da loja, em um dos tamanhos padronizados oferecidos para qualquer consumidor, sem qualquer personalização, alteração ou fabricação sob medida solicitada por mim.
Além da negativa, o atendimento tem sido extremamente demorado e, em diversos momentos, minhas mensagens sequer foram respondidas.
Solicito que a empresa reavalie sua posição, RESPEITE o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor e encaminhe as instruções para a devolução do produto, bem como realize o estorno dos valores pagos.