Assunto: Atendimento inadequado na clínica de imagem Afetus Imagens Médicas em Planaltina/DF durante consulta de ecografia no dia 09/11/*******

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Caracol - PI

14/11/2023 às 13:07

ID: 175891985

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Durante a interação com a recepcionista, identificada como Débora, observei uma falta notável de empatia e interesse no meu caso. A atendente não demonstrou a devida cortesia e agiu de maneira que tornou a experiência ainda mais desconfortável. Compreendo que situações como essa exigem sensibilidade, especialmente considerando a natureza delicada da gestação.

Chegamos à clínica às 16h50 para realizar um exame agendado para as 17h. Apesar de a situação ser simples de resolver, pois o pedido médico já estava autorizado pelo convênio e enviado por imagem para a clínica, a atendente insistiu que eu não poderia fazer o exame sem o *******. Sugeri realizar o exame enquanto meu esposo buscava o pedido em casa, mas ela recusou, afirmando que mesmo com o pedido em mãos até às 17h20, o exame não seria realizado, sendo necessário reagendar para outro dia. Senti falta de interesse e flexibilidade no atendimento.

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Resposta da empresa

21/11/2023 às 17:44

Prezados,

Inicialmente, identificamos que a empresa AFETUS EXCELENCIA EM ULTRASSONOGRAFIA LTDA, inscrita no CNPJ n 31.*******.*******/*******01, recebeu notificação de reclamação registrada pelo consumidor Delmir Bartolomeu Sobrinho. Entretanto, a empresa não possui nenhuma relação com a AFETUS IMAGENS MÉDICAS, inscrita no CNPJ n 31.*******.*******/*******01, a qual foi a prestadora indicada pelo consumidor, sendo esta, portanto, parte legítima para se manifestar acerca do caso relatado.

Necessário verificar que se tratam de empresas distintas, sendo inclusive localizadas em cidades diversas, uma em Petrolina no estado de Pernambuco e outra em Planaltina no Distrito Federal, local que foi mencionado pelo reclamante.

Sendo assim, solicitamos que a reclamação seja dirigida para a empresa responsável pelo atendimento, qual seja AFETUS IMAGENS MÉDICAS, CNPJ n 31.*******.*******/*******01, para que esta, querendo, se manifeste e tome as providências que julgar necessárias.

E solicitamos encarecidamente, que a empresa AFETUS EXCELENCIA EM ULTRASSONOGRAFIA LTDA, inscrita no CNPJ n 31.*******.*******/*******01, seja retirada deste site, a notificação de reclamação registrada pelo consumidor Delmir Bartolomeu Sobrinho.

Seguimos à disposição.


AFETUS EXCELENCIA EM ULTRASSONOGRAFIA LTDA
CNPJ n 31.*******.*******/*******01