Desagenda danificada
Não resolvido
Londrina - PR
22/11/2023 às 23:38
ID: 176497385
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, recebi minha desagenda com a capa frontal e as divisórias dos meses danificadas (amassadas). Ela veio simplesmente solta numa caixa de papelão com espaços vazios (não foi colocado plástico bolha ou papel para amortecer possíveis impactos durante o transporte). Mando vídeo em anexo.
Estou tentando contato sem sucesso desde o dia que recebi (17/11/23), já fiz inúmeros tickets, tentei contato via instagram e já fiz outra reclamação por aqui e nunca recebi resposta.
Antes eu queria a troca, mas dada a insatisfação com o pós-venda da empresa quero a devolução e estorno do pedido #*******.
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Consideração final do consumidor
02/05/2025 às 20:54
nem responderam... nota 0
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/05/2025 às 15:38
Como comentado anteriormente por e-mail, entendemos que o Reclame Aqui é uma ferramenta importante para os consumidores relatarem suas experiências e respeitamos isso. Apenas reforçamos que nosso canal oficial de comunicação e atendimento sempre foi o e-mail *******, informação disponível em nosso site e repetida com frequência em nossas redes sociais, justamente para garantir que cada ******* a atenção e o cuidado que nossos clientes merecem.
Nosso e-mail, inclusive, é um canal que a cliente já havia usado numa oportunidade anterior, para tirar uma dúvida sobre o prazo de entrega do seu pedido.
Para evitar interpretações equivocadas, esclarecemos que a primeira tentativa de contato feita pela cliente neste caso, foi feita dia 21/11/******* pelo Instagram, que é um espaço valioso para reunir nossa comunidade hoje enorme e sempre muito ativa, que nos envia milhares de mensagens. Naturalmente, este volume faz com que interações mais sérias possam perder o timing de resposta.
Assim que tomamos conhecimento do caso pelo Reclame Aqui, dia 22/11/*******, entramos em contato pelo canal correto, o e-mail, e atuamos com a máxima agilidade: respondemos apresentando as opções disponíveis e, assim que recebemos a decisão da cliente, no dia 23 /11/******* o pedido foi cancelado e a coleta em sua residência agendada para o dia 24/11/*******.
Conforme Fefa informou por e-mail que aconteceria, o estorno foi realizado assim que o ******* pra Aff, no dia 19/12/*******. O comprovante do reembolso foi enviado imediatamente. Tudo com a maior clareza e brevidade possíveis.
Faço questão de reforçar que nossa equipe trabalha sempre com foco no cliente, buscando resolver cada situação com presteza e garantir a melhor experiência possível. Para nós, o mais importante é que a questão tenha sido solucionada com celeridade e transparência, para que a cliente ficasse tranquila e bem informada durante todo o processo de cancelamento do pedido e devolução do produto. Esperamos que todo esse cuidado também possa ser reconhecido.
Caso ainda haja qualquer dúvida, sigo à disposição para esclarecimentos pelo e-mail *******
Amanda :)
Aff The Hype