Produto não chegou e ausência de resposta
Respondida
São Paulo - SP
13/11/2023 às 17:08
ID: 175832009
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu estou tentando entrar em contato com a empresa há uns dias - sem sucesso.
No dia 11 de setembro, eu fiz a compra da minha desagenda. Até então, tudo ok.
Minhas amigas não conseguiram comprar no mesmo dia e compraram ao longo do mês. Umas no final do mês, outra mais de um mês depois.. E a desagenda delas já chegou. Porém, eu - que fui a primeira da turma a comprar - fui a única que ainda não recebeu.
Eu tenho o comprovante de pagamento, com data e hora da compra, que estão no anexo.
Estou profundamente decepcionada. E nem falo sobre o tempo para a desagenda ser entregue, mas com a ausência de resposta.
Sou super fã da marca, mas confesso que estou achando o comportamento um verdadeiro descaso tudo isso.
Eu já mandei mensagem no outro e-mail, falei no site, falei no instagram e essa é a minha última tentativa de contato.
Caso não receba uma resposta, tomarei outras atitudes.
Uma pena!
Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 13:24
Oie, Natalia!
Apenas para registro público, vamos relatar aqui a devolutiva do seu caso, realizada através do nosso canal oficial de suporte ([email protected]), tá?
No dia 16/11/23, retornamos seu contato feito via e-mail relatando que houve um erro de digitação na hora da compra, o que fez com que as atualizações do pedido não chegassem até você.
Ao checar no rastreio fornecido pela transportadora, vimos que houve uma tentativa de entrega não concluída com sucesso.
Porém, no dia 16/11/23 houve uma nova tentativa, dessa vez registrada pela transportadora como realizada.
Sentimos muito pelo inconveniente e agradecemos pela compreensão durante o nosso contato. Um abraço!