Não enviaram meu pedido e não devolveram meu dinheiro.
Respondida
Maricá - RJ
29/06/2026 às 15:21
ID: 252621327
Fiz uma compra no site dia 20/06/2026
(Número do pedido: 10960)
Dia 26 me informaram por WhatsApp que o item foi esgotado e fariam devolução do valor.. mas até o momento (29/06/2026) não foi tomada providência alguma.. tenho urgência minha devolução do valor pois o item é presente de apadrinhamento.
Dixo o registro da minha reclamação e meu pedido para que seja resolvido o mais breve possível, ja que demoraram uma semana para avisar que não fariam minha entrega.
Obrigada
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 10:44
Olá, sentimos muito pelo ocorrido.
Realmente houve uma falha da nossa parte no processo de estorno após a confirmação de que o item estava esgotado. Pedimos desculpas pela demora no aviso e também pela falta de conclusão da devolução dentro do prazo esperado.
Informamos que o estorno do pedido ******* já foi realizado agora. A partir deste momento, o prazo para o valor aparecer depende da operadora/cartão ou meio de pagamento utilizado na compra.
Entendemos totalmente a sua frustração, principalmente por se tratar de um presente de apadrinhamento, e lamentamos não termos conseguido atender da forma correta desta vez.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida sobre o estorno.