Cancelamento de plano de saúde sem aviso prévio e negativação indevida no SPC
Respondida
Uberlândia - MG
16/06/2026 às 09:26
ID: 251507435
Estou extremamente insatisfeita com a Affiance. Durante minha gravidez, cheguei ao hospital precisando de atendimento e fui informada de que o plano não estava mais sendo aceito. Em nenhum momento fui avisada sobre essa mudança, o que me deixou em uma situação muito difícil e preocupante.
Agora, para minha surpresa, meu nome foi incluído no SPC. Tento entrar em contato para obter esclarecimentos e resolver a situação, mas não consigo atendimento. Considero uma falta de respeito com o consumidor, principalmente diante da ausência de comunicação sobre as alterações no plano e da dificuldade de contato.
Solicito uma posição da empresa com urgência, bem como a revisão dessa cobrança e da negativação realizada em meu nome.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/06/2026 às 09:08
Olá, Andressa. Bom dia!
Recebemos sua reclamação e queremos assegurar que ela está recebendo toda a nossa atenção. Estamos empenhados em resolvê-la e em garantir sua satisfação.
Tentamos contato no número informado no Reclame Aqui em diferentes dias e horários, mas sem sucesso. Hoje, enviamos um e-mail solicitando um horário mais adequado ou outro número para realizarmos o acolhimento e a tratativa da sua manifestação.
A AFFIANCE mantém o compromisso de atender às expectativas de seus clientes, com foco no aprimoramento contínuo dos processos. Sua opinião é muito importante para que possamos atuar de forma pontual e efetiva.
Estamos à disposição por meio dos nossos Canais Oficiais de Atendimento.
________________________________________
CANAIS DE ATENDIMENTO AFFIANCE
Você já conhece o APP Affiance ?
Experimente, em nosso APP disponibilizamos o código de barras de seu boleto para pagamento, carteirinha digital e muitas outras funcionalidades. Para acesso, Usuário CPF do beneficiário sem pontos e traços e senha data de nascimento (dd/mm/aaaa)
Acesse, é rápido e prático. Baixe o aplicativo e aproveite mais esta comodidade na palma da sua mão!
Link para baixar nosso APP:
Play Store: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.br.affiance.app
Apple Store: https://apps.apple.com/br/app/affiance-beneficiario/id6714718483
________________________________________
Acesse também o NOVO PORTAL DO CLIENTE, mais intuitivo e de fácil acesso. Feito especialmente para você!
No novo portal VOCÊ TERÁ ACESSO COM MUITA FACILIDADE a sua segunda via de boleto, número da carteirinha, extrato de coparticipação, imposto de renda e muito mais.
ACESSE O LINK ABAIXO E CONFIRA, É RÁPIDO E PRÁTICO!
https://erpadm.gerenciarsc.com.br/erpadm/#/beneficiario
Usuário CPF do beneficiário sem pontos e traços e senha data de nascimento (dd/mm/aaaa)
________________________________________
Central de Atendimento (31)3191-3900 (WhatsApp e Telefone)
Funcionamento: Segunda-feira a sexta-feira de 08h às 18h (exceto feriado).
Atenciosamente,
Equipe Affiance Reclame Aqui.