Cobrança indevida após cancelamento solicitado e confirmado
Respondida
Belo Horizonte - MG
13/04/2026 às 13:52
ID: 245912269
fiz um plano com eles, no mês de outubro de 2025 com o atendente *****, paguei a adesão e segundo o consultor que me atendeu eu poderia cancelar quando eu quisesse, me arrependi do plano na mesma semana, entrei em contato com eles e solicitei o cancelamento, por tanto quando eu ligo para eles está constando o cancelamento, porém em janeiro eles começaram a me cobrar novamente sem eu nunca ter usado o plano que para mim, já estava cancelando, erro de sistema deles gravíssimo, estão me cobrando via msg, via whatsapp e por via email, tá chato, sendo inconvenientes e me cobrando indevidamente, peço uma atenção,pois não quero perder tempo com justiça mas.. meu nome e a única coisa que tenho de preciso e estou me sentindo muito mau com essa situação, trabalho e sempre pago minhas contas e só de pensar que estão me cobrando e pior seja eu deveria, nem estou dormindo, estou grávida de 8 meses e estressada com essa situação, espero que seja resolvido! obrigada
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 11:09
Olá, Jessica. Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e sentimos muito por toda a situação relatada. Entendemos o quanto isso pode gerar preocupação, ainda mais em um momento tão delicado, e queremos te tranquilizar de que seu caso está sendo tratado com a devida atenção.
Sua solicitação já está em análise pelas áreas responsáveis, que estão verificando todas as informações para que possamos esclarecer e regularizar a situação da melhor forma possível.
Assim que a tratativa for finalizada, entraremos em contato com você para prestar todos os esclarecimentos e orientações necessárias.
Seguimos à disposição para te apoiar no que for preciso. Conte com a gente.
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