Impedimento de consulta de filho autista por suposta inadimplência da Affiance, gerando constrangimento e gastos extras.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
25/04/2026 às 11:31
ID: 246935045
Sou beneficiária da affiance dês de 2023, sempre paguei em dia,com muita dificuldade em pleno sábado consegui uma consulta pro meu filho que é autista nível 2 de suporte chegando na clínica fui informada que estava inadimplência pediu pra ligar pro plano de saúde, na mesma hr fui informada pelo plano que affiance não tinha repassado o valor pro plano em atraso dês do dia 10/04/2026, meu boleto com a mesma tem vencimento dia 25. Affiance não tem atendimento emergencial finais de semana. Por esse motivo não consegui ser atendida, constrangimento no local pela informação de débitos que não tenho com a empresa, gastos extras com Uber pois meu filho como autista não consegui fazer longos períodos de transporte público. Gostaria de saber como fica meus gastos e o desbloqueio pois o plano de saúde só quer liberar depois que a affiance entrar em comunicação e a liberação pode demorar 5 dias úteis, essa foi a informação que o plano passou.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 16:58
Olá, Graziele. Boa tarde!
Recebemos sua solicitação e ela foi tratada com toda a atenção. Reforçamos que a Affiance mantém o compromisso de atender às expectativas de nossos clientes, com foco na melhoria contínua e na sua satisfação. Por isso, sua percepção sobre nossos serviços é muito importante.
Conforme contato telefônico realizado, já repassamos as informações e orientações referentes à sua demanda.
Aproveitamos para lembrar que estamos à disposição por meio dos nossos Canais Oficiais de Atendimento:
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Central de Atendimento (31)3191-3900 (WhatsApp e Telefone)
Funcionamento: Segunda-feira a sexta-feira de 08h às 18h (exceto feriado).
Atenciosamente,
Equipe Affiance Reclame Aqui.
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 17:43
Precisa ter um meio de comunicação com os beneficiário no final de semana.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9