Informação omitida na contratação
Não resolvido
Canoas - RS
17/05/2025 às 12:50
ID: 217335215
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 25 de abril de 2025 entrei em contato com uma corretora que me passou a proposta de um plano de saúde da OnMed administrado por Affiance. Foi me passado algumas informações para contratação, como valores e carências. E o principal motivo que fez com que eu escolhesse contratar foi a carência, pois estava com uma promoção de carência pra atendimentos de urgência e para consultas de apenas 24h00. Como estava com um bebê de apenas um mês Precisava de consultas e atendimentos pro mais breve possível. Fiz O contrato, Paguei o valor cobrado pela corretora E depois disso Começaram a surpresas. A corretora parou de responder de forma clara Informando apenas que eu precisava esperar 30 dias para que alguém entrasse em contato comigo pra iniciar a vigência do meu contrato, ou seja o atendimento que eu precisava pra dali 24hrs passou a ser depois de 30 dias. Tentei entrar em contato tanto com a corretora quanto com a OnMed, assim como com a Affiance e ninguém consegue me informar sobre as carências que tinham sido passadas. A Affiance pede que eu entre em contato com a OnMed e Onmed pede que entre em contato com a Affiance. Já se passaram mais de 20 dias e ninguém entrou em contato comigo, a minha carteirinha já foi disponibilizada no aplicativo porém eu ainda não posso utilizar pois eu preciso esperar chegar dia 25 de maio para iniciar a vigência. Sendo que eu não sei nem se a carência já está sendo contada ou se vai começar a contar após essa data.
E pra piorar, Meu bebê que agora já está com dois meses está precisando de atendimento de urgência hoje pois adoeceu E agora eu não tenho pra onde levar ele mesmo tendo contratado um plano e me precavido com antecedência. Isso é um descaso, estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]. É a saude de um bebe que recém nasceu sendo negligenciada. Quero que entrem em contato comigo imediatamente para esclarecer tudo isso.
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Resposta da empresa
23/05/2025 às 10:09
A AFFIANCE LIFE ADMINISTRADORA DE BENEFÍCIOS EM SAÚDE LTDA ME, Pessoa Jurídica de Direito Privado, registrada na Agência Nacional de Saúde Suplementar ANS sob o n 41.*******, classificada como Administradora de Benefícios, inscrita no CNPJ/MF sob n22.*******.*******/*******71, com o endereço comercial na ******* Prado, Belo Horizonte MG Cep.: 30.**************, doravante denominada AFFIANCE LIFE BENEFÍCIOS, vem respeitosamente perante o canal de comunicações Reclame Aqui, apresentar sua MANIFESTAÇÂO aos termos da reclamação registrada em referência.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e esclarecemos que estamos trabalhando na melhoria e agilidade de nossos atendimentos.
Salientamos que a Affiance Life Administradora de Benefícios em Saúde Ltda. disponibiliza um canal exclusivo, criado para oferecer a melhor experiência de atendimento:
- Central de Atendimento:******* de segunda a sexta-feira, 08h às 18h (exceto feriados).
- https://*******
Assim sendo, aproveitamos o ensejo para reiterar que permanecemos à plena disposição em nossos CANAIS OFICIAIS DE ATENDIMENTO dedicados para esta finalidade.
Cordialmente;
Affiance Life Administradora de Benefícios em Saúde Ltda.
Consideração final do consumidor
29/05/2025 às 22:04
Deixei claro que fiz contato pelas centrais disponibilizadas e mesmo assim o UNICO retorno deles foi a mensagem acima indicando entrar em contato pelas centrais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2