Plano de saúde negado por falha administrativa da Affiance Life, com cobrança indevida de valor superior ao contratado.
Respondida
Belo Horizonte - MG
14/06/2026 às 17:11
ID: 251355429
Reclamação Formal Affiance Life Administradora de Benefícios de Saúde (Affiance Evolução)
Titular: *****
Venho registrar uma reclamação formal contra a Affiance Life Administradora de Benefícios de Saúde, em razão da falha na administração do meu plano, que está me causando sérios prejuízos.
Apesar de estar com todas as mensalidades rigorosamente em dia, estou há três dias impossibilitado de utilizar o plano de saúde, pois todos os atendimentos estão sendo negados.
Ao buscar esclarecimentos, fui informado de que existe um problema administrativo relacionado aos repasses da Affiance para a operadora Aurora Plano de Saúde. Se isso realmente ocorreu, trata-se de uma responsabilidade exclusiva da administradora e não pode afetar o consumidor que cumpriu todas as suas obrigações financeiras.
Além disso, a situação tornou-se ainda mais preocupante quando foi emitido um boleto no valor aproximado de R$ 3.800,00, em nome da Evolução, embora o valor mensal do meu plano seja de cerca de R$ 250,00. Essa cobrança não corresponde ao meu contrato e demonstra uma grave falha administrativa.
Estou sendo privado do acesso à assistência médica por um problema que não causei e que foge completamente ao meu controle.
Diante disso, solicito com urgência:
A regularização imediata da situação do meu plano junto à operadora;
A garantia de que meu acesso aos serviços de saúde seja restabelecido sem qualquer restrição;
Esclarecimentos formais sobre o motivo do bloqueio e sobre o boleto emitido no valor de R$ 3.800,00;
A confirmação de que não existe qualquer inadimplência de minha parte e de que não serei prejudicado por falhas internas da administradora.
Caso o problema não seja solucionado imediatamente, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes, buscando a reparação pelos prejuízos sofridos.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/06/2026 às 08:51
Olá, Sarah. Bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco. Lamentamos sinceramente pelos transtornos e pela insegurança causados diante da indisponibilidade de utilização do seu plano de saúde.
Compreendemos sua preocupação e entendemos a importância de obter um esclarecimento ágil, especialmente quando se trata do acesso aos serviços de saúde.
Informamos que sua manifestação já foi encaminhada ao setor responsável para análise detalhada de todas as informações apresentadas. Assim que recebermos um posicionamento, entraremos em contato para prestar os devidos esclarecimentos e informar as providências adotadas.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em acompanhar sua solicitação até a conclusão da análise.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Estamos à disposição por meio dos nossos Canais Oficiais de Atendimento.
________________________________________
CANAIS DE ATENDIMENTO AFFIANCE
Você já conhece o APP Affiance ?
Experimente, em nosso APP disponibilizamos o código de barras de seu boleto para pagamento, carteirinha digital e muitas outras funcionalidades. Para acesso, Usuário CPF do beneficiário sem pontos e traços e senha data de nascimento (dd/mm/aaaa)
Acesse, é rápido e prático. Baixe o aplicativo e aproveite mais esta comodidade na palma da sua mão!
Link para baixar nosso APP:
Play Store: https://*******
Apple Store: https://**************
________________________________________
Acesse também o NOVO PORTAL DO CLIENTE, mais intuitivo e de fácil acesso. Feito especialmente para você!
No novo portal VOCÊ TERÁ ACESSO COM MUITA FACILIDADE a sua segunda via de boleto, número da carteirinha, extrato de coparticipação, imposto de renda e muito mais.
ACESSE O LINK ABAIXO E CONFIRA, É RÁPIDO E PRÁTICO!
https://*******
Usuário CPF do beneficiário sem pontos e traços e senha data de nascimento (dd/mm/aaaa)
________________________________________
Central de Atendimento******* (WhatsApp e Telefone)
Funcionamento: Segunda-feira a sexta-feira de 08h às 18h (exceto feriado).
Atenciosamente,
Equipe Affiance Reclame Aqui.